Customer Service Executive English & Melayu Speaker - Slemen City

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Contact Center atau Customer Service. Lulusan baru dipersilakan mendaftar
• Kemampuan Bahasa Inggris yang baik (minimal Level B1 - lisan dan tulisan). B2 lebih diutamakan
• Kemampuan Bahasa Melayu yang baik
• Bersedia bekerja dengan sistem sif rotasi 24/7
• Jadwal kerja 5 hari seminggu , shift 9 jam (termasuk 1 jam istirahat dan istirahat singkat)
• Tersedia program pelatihan lengkap bagi karyawan baru
• Domisili atau bersedia bekerja di kantor (WFO) di Kota Yogyakarta (Sleman City Hall)
• Komitmen tinggi terhadap kualitas dan fokus pada kepuasan pelanggan

Tanggung Jawab

• Menangani keluhan pengguna yang masuk melalui sistem tiket pada resolution tools
• Menjaga sikap positif, empatis, dan profesional terhadap pelanggan di setiap situasi
• Melampaui ekspektasi pelanggan dalam hal kualitas layanan dan akurasi informasi yang diberikan
• Bekerja secara kolaboratif dalam tim untuk mencapai target KPI dan SLA yang telah ditentukan
• Merespons dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (digital, inbound/outbound calls, email, dsb.)
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan , transaksi, komentar, hingga keluhan secara akurat
• Memberikan masukan (feedback) mengenai efisiensi proses layanan pelanggan
• Memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan dukungan layanan yang profesional
• Handle user complaints which manifest as incoming tickets in resolution tools
• Maintain a positive, empathetic, and professional attitude toward customers at all times
• Exceed customers' expectations in terms of service quality and accuracy of information
• Work collaboratively in a team to achieve required KPI elements and SLA targets
• Acknowledge and resolve customer complaints through various communication channels
• Keep records of customer interactions, transactions, comments, and complaints
• Provide feedback on the efficiency of the customer service process
• Ensure customer satisfaction and deliver professional customer support
• Requirements:
• Minimum 1 year of experience in a Contact Center/Customer Service environment. Fresh Graduates are welcome to apply
• Required languages: Strong English proficiency (at least at B1 Level - spoken and written), B2 will be preferable
• Strong Bahasa Melayu proficiency
• Must be willing to work on a 24/7 rotational shift
• 5 working days, 9-hour shift inclusive of 1-hour break and short breaks
• Full training program will be provided for new hires
• Must be willing to commute and work in Yogyakarta City (WFO) - Sleman City Hall
• High commitment to quality and strong focus on customer satisfaction
• Employment Details:
• Medical coverage (BPJS Health Care)
• BPJS Manpower
• Attractive annual leave entitlement
• Attractive incentive scheme
• Permanent Role