Deskripsi pekerjaan
PT SINAU SERVICE INDONESIA merupakan perusahaan terkemuka yang berpengalaman dalam menyediakan solusi layanan pelanggan berkualitas tinggi. Perusahaan berkomitmen penuh untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui dukungan tenaga profesional yang terlatih dan berdedikasi. Posisi Customer Service English menempatkan Anda sebagai garda terdepan perusahaan dalam melayani pelanggan internasional melalui saluran komunikasi berbahasa Inggris. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang luar biasa, empati yang tinggi, kesabaran dalam menghadapi situasi menantang, serta kecekatan dalam memberikan solusi yang efektif dan memuaskan bagi para klien global.
Tanggung jawab: Menangani inbound dan outbound calls dari pelanggan internasional dengan profesionalisme dan keramahan yang tinggi; Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat serta menjawab pertanyaan pelanggan dengan responsif dan efisien; Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan dengan cepat dan memuaskan, menemukan solusi kreatif yang memenuhi kebutuhan mereka; Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM); Mematuhi standar kualitas layanan dan protokol perusahaan dalam setiap komunikasi dengan pelanggan; Berkolaborasi dengan tim lain untuk memastikan eskalasi masalah ditangani dengan tepat dan diselesaikan dengan cepat; Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik konstruktif kepada manajemen; Mempertahankan sikap positif dan kesabaran bahkan dalam situasi yang menantang atau ketika berurusan dengan pelanggan yang tidak puas.
Kualifikasi: Pendidikan minimal lulusan D3/S1 dalam bidang Komunikasi, Bahasa Inggris, atau Bisnis; Kemampuan berbahasa Inggris yang sangat baik, baik lisan maupun tertulis, dengan pengucapan yang jelas dan mudah dipahami; Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang customer service, call centre, atau posisi berorientasi pada pelanggan; Keterampilan komunikasi interpersonal yang kuat dengan kemampuan mendengarkan aktif dan empati terhadap pelanggan; Kemampuan untuk menangani stres dan tekanan dalam lingkungan yang dinamis dengan target performa yang tinggi; Pengetahuan tentang sistem CRM dan perangkat lunak komunikasi berbasis cloud adalah nilai tambah; Kecepatan mengetik minimal 40 kata per menit dan kemampuan multitasking yang baik; Disiplin tinggi, dapat diandalkan, dan memiliki komitmen terhadap keunggulan layanan pelanggan; Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan perubahan lingkungan kerja; Bersedia Shifting; Tentang Kami PT SINAU SERVICE INDONESIA adalah perusahaan yang berpengalaman dalam memberikan solusi layanan pelanggan berkualitas tinggi. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui tim profesional yang terlatih da; Lamar Sekarang Jika Anda memiliki keterampilan bahasa Inggris yang sangat baik, passion dalam memberikan layanan pelanggan yang excellent, dan siap untuk menjadi bagian dari tim kami, kami mengundang Anda untuk melamar sekarang. Kirimkan CV, surat la.
Tanggung jawab
- Menangani inbound dan outbound calls dari pelanggan internasional dengan profesionalisme dan keramahan yang tinggi
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat serta menjawab pertanyaan pelanggan dengan responsif dan efisien
- Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan dengan cepat dan memuaskan, menemukan solusi kreatif yang memenuhi kebutuhan mereka
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM)
- Mematuhi standar kualitas layanan dan protokol perusahaan dalam setiap komunikasi dengan pelanggan
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk memastikan eskalasi masalah ditangani dengan tepat dan diselesaikan dengan cepat
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik konstruktif kepada manajemen
- Mempertahankan sikap positif dan kesabaran bahkan dalam situasi yang menantang atau ketika berurusan dengan pelanggan yang tidak puas
Kualifikasi
- Pendidikan minimal lulusan D3/S1 dalam bidang Komunikasi, Bahasa Inggris, atau Bisnis
- Kemampuan berbahasa Inggris yang sangat baik, baik lisan maupun tertulis, dengan pengucapan yang jelas dan mudah dipahami
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang customer service, call centre, atau posisi berorientasi pada pelanggan
- Keterampilan komunikasi interpersonal yang kuat dengan kemampuan mendengarkan aktif dan empati terhadap pelanggan
- Kemampuan untuk menangani stres dan tekanan dalam lingkungan yang dinamis dengan target performa yang tinggi
- Pengetahuan tentang sistem CRM dan perangkat lunak komunikasi berbasis cloud adalah nilai tambah
- Kecepatan mengetik minimal 40 kata per menit dan kemampuan multitasking yang baik
- Disiplin tinggi, dapat diandalkan, dan memiliki komitmen terhadap keunggulan layanan pelanggan
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan perubahan lingkungan kerja
- Bersedia Shifting
- Tentang Kami PT SINAU SERVICE INDONESIA adalah perusahaan yang berpengalaman dalam memberikan solusi layanan pelanggan berkualitas tinggi. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui tim profesional yang terlatih da
- Lamar Sekarang Jika Anda memiliki keterampilan bahasa Inggris yang sangat baik, passion dalam memberikan layanan pelanggan yang excellent, dan siap untuk menjadi bagian dari tim kami, kami mengundang Anda untuk melamar sekarang. Kirimkan CV, surat la
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 19 November 2026