Deskripsi pekerjaan
Diutamakan lulusan SMK TKJ (Teknik Komputer Jaringan) Memiliki pengalaman min. 2 tahun di bidang customer service internet Bahasa inggris aktif Mengerti komputer dan internet Bisa berkomunikasi yang baik dan ramah Rajin, Teliti, Jujur, senang bekerja secara
Tanggung jawab: Bertanggung jawab terhadap operasional Help Desk 7x24jam; Menerima report gangguan dari call, sms, email dari customer atau sistem notifikasi dan diproses untuk pembukaan ticket gangguan; Melakukan input, updating dan closing data gangguan di sistem informasi gangguan dan memberikan Reason for Outage (RFO) kepada customer setelah koordinasi dengan NOC; Menjaga komunikasi 2 arah dengan customer saat ticket gangguan terjadi; Melakukan analisa standar terhadap gangguan yg terjadi dan kemudian mengklasifikasikan jenis gangguan; Bertanggung jawab terhadap seluruh ticket gangguan; Menindaklanjuti eskalasi kepada pihak NOC atau Network sesuai eskalasi matrix yg ada; Melakukan koordinasi dengan Vendor (apabila gangguan sudah tervalidasi disisi vendor) untuk penyelesaian gangguan; Membuat rekap harian,mingguan dan bulanan laporan gangguan.
Tanggung jawab
- Bertanggung jawab terhadap operasional Help Desk 7x24jam
- Menerima report gangguan dari call, sms, email dari customer atau sistem notifikasi dan diproses untuk pembukaan ticket gangguan
- Melakukan input, updating dan closing data gangguan di sistem informasi gangguan dan memberikan Reason for Outage (RFO) kepada customer setelah koordinasi dengan NOC
- Menjaga komunikasi 2 arah dengan customer saat ticket gangguan terjadi
- Melakukan analisa standar terhadap gangguan yg terjadi dan kemudian mengklasifikasikan jenis gangguan
- Bertanggung jawab terhadap seluruh ticket gangguan
- Menindaklanjuti eskalasi kepada pihak NOC atau Network sesuai eskalasi matrix yg ada
- Melakukan koordinasi dengan Vendor (apabila gangguan sudah tervalidasi disisi vendor) untuk penyelesaian gangguan
- Membuat rekap harian,mingguan dan bulanan laporan gangguan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 2.800.000 – Rp 3.300.000 per month