Deskripsi pekerjaan
Posisi gabungan Customer Service dan Building Manager ini bertanggung jawab untuk menghadirkan layanan pelanggan yang sangat prima serta mengelola seluruh fasilitas gedung secara menyeluruh. Peran ini berfokus pada terciptanya kenyamanan, keamanan, dan kebersihan operasional gedung melalui pengelolaan harian yang terstruktur. Tugas utama mencakup penanganan keluhan penghuni, pengawasan tim operasional dan pemeliharaan, kepatuhan terhadap standar keselamatan bangunan, serta pengelolaan administrasi kepegawaian dan sumber daya manusia secara mandiri dan profesional.
Tanggung jawab: Memberikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional kepada penghuni, pengunjung, dan pemangku kepentingan dengan sikap yang ramah dan solusi yang efektif; Mengelola dan mengawasi operasional harian bangunan, termasuk pemeliharaan fasilitas, kebersihan, keamanan, dan utilitas; Menangani keluhan dan permintaan penghuni dengan cepat dan profesional, memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi; Memastikan kepatuhan terhadap standar keselamatan, kesehatan, dan peraturan bangunan yang berlaku; Mengelola sistem booking fasilitas bersama dan koordinasi penggunaan area umum; Membuat laporan operasional dan kondisi bangunan secara berkala untuk manajemen; Melakukan inspeksi rutin untuk memastikan standar kebersihan, kenyamanan, dan keamanan bangunan terjaga; Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan penghuni untuk memastikan kepuasan jangka panjang; Memimpin, mengarahkan, monitoring dan melakukan koordinasi terhadap tim Operasional dan Maintenance; Mengelola kebutuhan HRD, termasuk proses recruitment, onboarding, absensi, cuti, kedisiplinan, dan administrasi karyawan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal SMA/SMK, atau Diploma dalam Manajemen Properti, Layanan Pelanggan, atau bidang terkait; Pengalaman minimal 3 tahun di industri customer service, manajemen properti, atau pengelolaan bangunan; Pengalaman terbukti dalam menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan; Pengetahuan tentang operasional bangunan, pemeliharaan fasilitas, dan standar keselamatan bangunan; Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang kuat untuk mengelola multiple tasks secara bersamaan; Sikap profesional, empati, dan orientasi pada kepuasan pelanggan; Kemampuan bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen; Familiar dengan sistem manajemen properti atau software administrative adalah nilai tambah; Memiliki inisiatif tinggi, problem-solving yang baik, dan dapat bekerja secara independen.
Tanggung jawab
- Memberikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional kepada penghuni, pengunjung, dan pemangku kepentingan dengan sikap yang ramah dan solusi yang efektif
- Mengelola dan mengawasi operasional harian bangunan, termasuk pemeliharaan fasilitas, kebersihan, keamanan, dan utilitas
- Menangani keluhan dan permintaan penghuni dengan cepat dan profesional, memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi
- Memastikan kepatuhan terhadap standar keselamatan, kesehatan, dan peraturan bangunan yang berlaku
- Mengelola sistem booking fasilitas bersama dan koordinasi penggunaan area umum
- Membuat laporan operasional dan kondisi bangunan secara berkala untuk manajemen
- Melakukan inspeksi rutin untuk memastikan standar kebersihan, kenyamanan, dan keamanan bangunan terjaga
- Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan penghuni untuk memastikan kepuasan jangka panjang
- Memimpin, mengarahkan, monitoring dan melakukan koordinasi terhadap tim Operasional dan Maintenance
- Mengelola kebutuhan HRD, termasuk proses recruitment, onboarding, absensi, cuti, kedisiplinan, dan administrasi karyawan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK, atau Diploma dalam Manajemen Properti, Layanan Pelanggan, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun di industri customer service, manajemen properti, atau pengelolaan bangunan
- Pengalaman terbukti dalam menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan
- Pengetahuan tentang operasional bangunan, pemeliharaan fasilitas, dan standar keselamatan bangunan
- Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang kuat untuk mengelola multiple tasks secara bersamaan
- Sikap profesional, empati, dan orientasi pada kepuasan pelanggan
- Kemampuan bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen
- Familiar dengan sistem manajemen properti atau software administrative adalah nilai tambah
- Memiliki inisiatif tinggi, problem-solving yang baik, dan dapat bekerja secara independen
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 14 November 2026