Deskripsi pekerjaan
Customer Service Agent L1 bertanggung jawab memberikan bantuan real-time kepada pelanggan melalui live chat. Anda akan menangani berbagai pertanyaan terkait informasi produk, status pesanan, pengembalian, dan masalah umum lainnya. Peran ini menuntut kemampuan untuk memproses pesanan, menyelesaikan masalah pelanggan, serta memberikan edukasi mengenai fitur produk dan promosi. Anda diharapkan dapat menjaga kepuasan pelanggan yang tinggi dengan memberikan layanan yang ramah, empatik, dan efisien, serta mendokumentasikan setiap interaksi untuk perbaikan layanan berkelanjutan.
Tanggung jawab: Memberikan bantuan real-time via live chat; Membantu pemrosesan, pelacakan, dan pembatalan pesanan; Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan; Menjaga pengetahuan produk yang mutakhir; Mendokumentasikan interaksi pelanggan; Mengedukasi pelanggan mengenai fitur produk dan promosi; Mengumpulkan dan melaporkan feedback pelanggan.
Kualifikasi: Fasih berbahasa Inggris dan Tagalog (lisan & tulisan); Pendidikan minimal Sarjana (S1) semua jurusan; Pengalaman 1-2 tahun di bidang customer service, khususnya live chat support; Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang sangat baik; Mampu multitasking dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat; Memiliki pola pikir customer-centric; Familiar dengan produk kecantikan dan tren industri (nilai tambah).
Tanggung jawab
- Memberikan bantuan real-time via live chat
- Membantu pemrosesan, pelacakan, dan pembatalan pesanan
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan
- Menjaga pengetahuan produk yang mutakhir
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan
- Mengedukasi pelanggan mengenai fitur produk dan promosi
- Mengumpulkan dan melaporkan feedback pelanggan
Kualifikasi
- Fasih berbahasa Inggris dan Tagalog (lisan & tulisan)
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) semua jurusan
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang customer service, khususnya live chat support
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang sangat baik
- Mampu multitasking dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat
- Memiliki pola pikir customer-centric
- Familiar dengan produk kecantikan dan tren industri (nilai tambah)
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi
Cara melamar
Lowongan aktif terkait
- Licensed Aircraft Engineer — Jakarta Raya
- Officer Operations - Dutch Speaker — Jakarta Raya
- Lead Coach — Jakarta Raya
- Live Streaming & Content Producer — Jakarta Raya
- Medical Operations Coordinator — Jakarta Raya
- Senior Regulatory Specialist (Penanggung Jawab Teknis / PJT) – Cosmetics — Jakarta Raya