Deskripsi pekerjaan

Peran ini berfokus pada penyediaan layanan pelanggan real-time melalui saluran live chat. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu pelanggan terkait informasi produk, status pesanan, proses pengembalian barang, serta menangani berbagai pertanyaan umum lainnya. Tanggung jawab utama meliputi pemrosesan pesanan, pelacakan, pembatalan, serta pemecahan masalah teknis pelanggan. Anda diharapkan mampu memberikan edukasi mengenai fitur produk dan promosi, mendokumentasikan setiap interaksi secara akurat, serta mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk mendukung peningkatan kualitas layanan dan penawaran produk perusahaan secara berkelanjutan.

Tanggung jawab: Memberikan bantuan real-time kepada pelanggan melalui live chat; Membantu pemrosesan, pelacakan, dan pembatalan pesanan; Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan; Menjaga pengetahuan produk agar dapat memberikan informasi akurat; Memastikan kepuasan pelanggan dengan layanan yang ramah dan efisien; Mendokumentasikan interaksi pelanggan; Mengedukasi pelanggan mengenai fitur produk dan opsi layanan mandiri; Mengumpulkan dan melaporkan umpan balik pelanggan.

Kualifikasi: Mahir berbahasa Inggris dan Jepang (lisan dan tulisan), dibuktikan dengan sertifikasi atau pengalaman profesional; Pendidikan minimal S1 semua jurusan; Pengalaman 1-2 tahun di bidang customer service, khususnya menangani live chat support; Kemampuan komunikasi tertulis yang sangat baik; Mampu melakukan multitasking; Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat; Memiliki pola pikir yang berorientasi pada pelanggan (customer-centric mindset); Memahami produk kecantikan dan tren industri (nilai tambah).

Tanggung jawab

Memberikan bantuan real-time kepada pelanggan melalui live chat
Membantu pemrosesan, pelacakan, dan pembatalan pesanan
Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan
Menjaga pengetahuan produk agar dapat memberikan informasi akurat
Memastikan kepuasan pelanggan dengan layanan yang ramah dan efisien
Mendokumentasikan interaksi pelanggan
Mengedukasi pelanggan mengenai fitur produk dan opsi layanan mandiri
Mengumpulkan dan melaporkan umpan balik pelanggan

Kualifikasi

Mahir berbahasa Inggris dan Jepang (lisan dan tulisan), dibuktikan dengan sertifikasi atau pengalaman profesional
Pendidikan minimal S1 semua jurusan
Pengalaman 1-2 tahun di bidang customer service, khususnya menangani live chat support
Kemampuan komunikasi tertulis yang sangat baik
Mampu melakukan multitasking
Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat
Memiliki pola pikir yang berorientasi pada pelanggan (customer-centric mindset)
Memahami produk kecantikan dan tren industri (nilai tambah)

Informasi lowongan

Tipe pekerjaan: Contract
Pendidikan: S1
Gaji: Negosiasi

Cara melamar

Buka tautan lamaran resmi

Lowongan aktif terkait

Lihat lowongan kerja terbaru lainnya

Customer Service Agent L1 (Japanese Speaker)