Deskripsi pekerjaan
Lowongan Kerja: Customer Service E-Commerce Perusahaan: PT. Haojie Makmur Abadi Jenis Pekerjaan: Penuh Waktu Industri: E-Commerce Tentang Perusahaan
Tanggung jawab: Sebagai Customer Service E-Commerce, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan tim internal; Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, pemahaman terhadap sistem marketplace, serta ketelitian dalam menangani pesanan dan keluhan pelanggan; Membalas chat pelanggan melalui platform marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada) dengan cepat dan sopan; Memberikan informasi produk, promo, dan panduan pembelian secara jelas dan profesional; Menangani permintaan perubahan pesanan, pembatalan, retur, dan komplain pelanggan; Memastikan setiap pesanan diproses dan dikonfirmasi tepat waktu bersama tim operasional dan gudang; Mencatat dan melaporkan keluhan pelanggan serta memberikan masukan untuk peningkatan pelayanan; Membantu membuat template jawaban dan SOP komunikasi pelanggan agar pelayanan lebih konsisten; Melaporkan hasil kerja harian, termasuk jumlah chat masuk, respon rate, dan rating toko; Berpartisipasi dalam campaign atau event platform (Flash Sale, 11.11, 12.12, dll) untuk memastikan kelancaran transaksi dan komunikasi pelanggan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal SMA/SMK (lebih disukai D3/S1 di bidang Komunikasi, Manajemen, atau Administrasi); Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service E-Commerce (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, atau Lazada); Terbiasa menggunakan Seller Center / Chat Center dari marketplace; Mampu mengetik cepat dan memiliki tata bahasa yang baik dalam percakapan; Teliti, sabar, dan berorientasi pada solusi saat menghadapi pelanggan; Mampu bekerja dengan target respon & rating toko; Bersedia bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis; Hard Skill yang Dibutuhkan:; Penggunaan Marketplace Seller Center (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada; Pengelolaan Chat & Komplain Pelanggan; Pengetahuan Dasar Produk & Promosi Online Microsoft Excel / Google Sheets (laporan harian & performa toko); Pengetahuan Dasar CS Tools (Auto Reply, Template Chat); Soft Skill yang Dibutuhkan:; Ramah dan komunikatif; Cepat tanggap dan solutif; Disiplin & bertanggung jawab; Mampu bekerja sama dalam tim; Teliti & memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
Benefit: Gaji kompetitif sesuai pengalaman; BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan; Lingkungan kerja nyaman & suportif; Catatan:; Pastikan Anda membaca kualifikasi dengan teliti sebelum mengirimkan lamaran.
Tanggung jawab
- Sebagai Customer Service E-Commerce, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan tim internal
- Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, pemahaman terhadap sistem marketplace, serta ketelitian dalam menangani pesanan dan keluhan pelanggan
- Membalas chat pelanggan melalui platform marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada) dengan cepat dan sopan
- Memberikan informasi produk, promo, dan panduan pembelian secara jelas dan profesional
- Menangani permintaan perubahan pesanan, pembatalan, retur, dan komplain pelanggan
- Memastikan setiap pesanan diproses dan dikonfirmasi tepat waktu bersama tim operasional dan gudang
- Mencatat dan melaporkan keluhan pelanggan serta memberikan masukan untuk peningkatan pelayanan
- Membantu membuat template jawaban dan SOP komunikasi pelanggan agar pelayanan lebih konsisten
- Melaporkan hasil kerja harian, termasuk jumlah chat masuk, respon rate, dan rating toko
- Berpartisipasi dalam campaign atau event platform (Flash Sale, 11.11, 12.12, dll) untuk memastikan kelancaran transaksi dan komunikasi pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK (lebih disukai D3/S1 di bidang Komunikasi, Manajemen, atau Administrasi)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service E-Commerce (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, atau Lazada)
- Terbiasa menggunakan Seller Center / Chat Center dari marketplace
- Mampu mengetik cepat dan memiliki tata bahasa yang baik dalam percakapan
- Teliti, sabar, dan berorientasi pada solusi saat menghadapi pelanggan
- Mampu bekerja dengan target respon & rating toko
- Bersedia bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis
- Hard Skill yang Dibutuhkan:
- Penggunaan Marketplace Seller Center (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada
- Pengelolaan Chat & Komplain Pelanggan
- Pengetahuan Dasar Produk & Promosi Online Microsoft Excel / Google Sheets (laporan harian & performa toko)
- Pengetahuan Dasar CS Tools (Auto Reply, Template Chat)
- Soft Skill yang Dibutuhkan:
- Ramah dan komunikatif
- Cepat tanggap dan solutif
- Disiplin & bertanggung jawab
- Mampu bekerja sama dalam tim
- Teliti & memiliki empati tinggi terhadap pelanggan
Benefit
- Gaji kompetitif sesuai pengalaman
- BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan
- Lingkungan kerja nyaman & suportif
- Catatan:
- Pastikan Anda membaca kualifikasi dengan teliti sebelum mengirimkan lamaran
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 2.500.000 – Rp 3.500.000 per month