Customer Service
Rp 2.500.000 – Rp 3.500.000 per monthFull-time
Deskripsi Pekerjaan
Lowongan Kerja: Customer Service E-Commerce Perusahaan: PT. Haojie Makmur Abadi Jenis Pekerjaan: Penuh Waktu
Industri: E-Commerce Tentang Perusahaan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK (lebih disukai D3/S1 di bidang Komunikasi, Manajemen, atau Administrasi)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service E-Commerce (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, atau Lazada)
- Terbiasa menggunakan Seller Center / Chat Center dari marketplace
- Mampu mengetik cepat dan memiliki tata bahasa yang baik dalam percakapan
- Teliti, sabar, dan berorientasi pada solusi saat menghadapi pelanggan
- Mampu bekerja dengan target respon & rating toko
- Bersedia bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis
- Hard Skill yang Dibutuhkan:
- Penggunaan Marketplace Seller Center (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada
- Pengelolaan Chat & Komplain Pelanggan
- Pengetahuan Dasar Produk & Promosi Online Microsoft Excel / Google Sheets (laporan harian & performa toko)
- Pengetahuan Dasar CS Tools (Auto Reply, Template Chat)
- Soft Skill yang Dibutuhkan:
- Ramah dan komunikatif
- Cepat tanggap dan solutif
- Disiplin & bertanggung jawab
- Mampu bekerja sama dalam tim
- Teliti & memiliki empati tinggi terhadap pelanggan
Tanggung Jawab
- Sebagai Customer Service E-Commerce, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan tim internal
- Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, pemahaman terhadap sistem marketplace, serta ketelitian dalam menangani pesanan dan keluhan pelanggan
- Membalas chat pelanggan melalui platform marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada) dengan cepat dan sopan
- Memberikan informasi produk, promo, dan panduan pembelian secara jelas dan profesional
- Menangani permintaan perubahan pesanan, pembatalan, retur, dan komplain pelanggan
- Memastikan setiap pesanan diproses dan dikonfirmasi tepat waktu bersama tim operasional dan gudang
- Mencatat dan melaporkan keluhan pelanggan serta memberikan masukan untuk peningkatan pelayanan
- Membantu membuat template jawaban dan SOP komunikasi pelanggan agar pelayanan lebih konsisten
- Melaporkan hasil kerja harian, termasuk jumlah chat masuk, respon rate, dan rating toko
- Berpartisipasi dalam campaign atau event platform (Flash Sale, 11.11, 12.12, dll) untuk memastikan kelancaran transaksi dan komunikasi pelanggan
Benefit & Fasilitas
Gaji kompetitif sesuai pengalaman
BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan
Lingkungan kerja nyaman & suportif
Catatan:
Pastikan Anda membaca kualifikasi dengan teliti sebelum mengirimkan lamaran
Dapat Loker Terbaru Tiap Hari di WhatsApp
Gabung grup gratis. Update lowongan tiap hari, jangan sampai ketinggalan.
Cara Melamar
Pilih salah satu metode di bawah untuk mengirim lamaran.
FAQ
Pertanyaan Umum
Informasi tambahan seputar lowongan ini
Posisi yang ditawarkan adalah Customer Service dengan tipe kerja Full-time.
Lokasi kerja berada di Serpong, Banten.
Ikuti metode melamar yang tersedia pada bagian "Cara Melamar" di halaman ini, seperti mengirim email, menghubungi via WhatsApp, atau membuka tautan lamaran sesuai instruksi perusahaan.
Serupa
Lowongan Serupa
Pekerjaan lain yang mungkin cocok untuk Anda
Bergabung
Tidak Menemukan Lowongan yang Cocok?
Jelajahi ribuan lowongan lainnya atau daftarkan diri Anda untuk mendapatkan notifikasi lowongan terbaru.