Deskripsi pekerjaan
Kami mencari CS yang ramah, komunikatif, dan responsif untuk melayani pelanggan, menjawab pertanyaan, serta menangani keluhan dengan baik.
Tanggung jawab: Melayani pelanggan dengan ramah, profesional, dan responsif melalui WhatsApp, telepon, email, maupun media sosial; Menjawab pertanyaan pelanggan terkait produk, layanan, harga, promo, serta proses pemesanan dengan jelas dan akurat; Menangani keluhan pelanggan serta memberikan solusi yang tepat sesuai dengan prosedur perusahaan; Memproses pesanan pelanggan dan memastikan setiap transaksi berjalan dengan baik hingga selesai; Melakukan follow up terkait pesanan, pembayaran, rating, pengiriman, dan kebutuhan pelanggan lainnya; Berkoordinasi dengan tim Operasional, dan Gudang untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi; Menginput dan memperbarui data pelanggan serta membuat laporan aktivitas Customer Service secara berkala; Menjaga kualitas pelayanan dan membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
Kualifikasi: Pria/Wanita; Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Admin minimal 1 Tahun; Mampu berkomunikasi dengan baik, sopan, dan memiliki kemampuan problem solving; Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, Microsoft Office serta Marketplace; Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim; Teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja di bawah tekanan; Memiliki kemampuan mengetik dengan cepat serta responsif dalam melayani pelanggan; Bersedia bekerja sesuai jam operasional perusahaan; Memiliki orientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan.
Tanggung jawab
- Melayani pelanggan dengan ramah, profesional, dan responsif melalui WhatsApp, telepon, email, maupun media sosial
- Menjawab pertanyaan pelanggan terkait produk, layanan, harga, promo, serta proses pemesanan dengan jelas dan akurat
- Menangani keluhan pelanggan serta memberikan solusi yang tepat sesuai dengan prosedur perusahaan
- Memproses pesanan pelanggan dan memastikan setiap transaksi berjalan dengan baik hingga selesai
- Melakukan follow up terkait pesanan, pembayaran, rating, pengiriman, dan kebutuhan pelanggan lainnya
- Berkoordinasi dengan tim Operasional, dan Gudang untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi
- Menginput dan memperbarui data pelanggan serta membuat laporan aktivitas Customer Service secara berkala
- Menjaga kualitas pelayanan dan membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan
Kualifikasi
- Pria/Wanita
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Admin minimal 1 Tahun
- Mampu berkomunikasi dengan baik, sopan, dan memiliki kemampuan problem solving
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, Microsoft Office serta Marketplace
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim
- Teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Memiliki kemampuan mengetik dengan cepat serta responsif dalam melayani pelanggan
- Bersedia bekerja sesuai jam operasional perusahaan
- Memiliki orientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi
Cara melamar
Lowongan aktif terkait
- Mandarin Staff - Customer Service — Cengkareng
- Commercial Staff (Rate Negotiation, Logistics Procurement, Freight Forwarding) — Cengkareng
- Customer Service (CS) TikTok Agency — Cengkareng
- Tim Sales/Customer Service & Admin Marketplace — Yogyakarta
- Gardener/Farmer/Pak Kebun — Yogyakarta
- Digital Channel Development Project Specialist — Kecamatan Tangerang