customer service

Kesempatan Allpaygo' sedang mencari Customer Service yang profesional dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Kelapa Gading, Jakarta Raya. Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi garis depan dalam memberikan dukungan berkualitas tinggi kepada pelanggan kami, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di setiap interaksi. Posisi ini adalah peran tetap penuh waktu yang memerlukan kemampuan komunikasi yang sangat baik, empati, dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan. Kandidat ideal akan memiliki antusiasme untuk menyelesaikan masalah, kemampuan mendengarkan aktif, dan keinginan untuk memberikan layanan yang melampaui ekspektasi.

Tanggung Jawab Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk telepon, email, dan live chat dengan respons yang cepat dan profesional. Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan sesuai dengan pengetahuan perusahaan dan standar layanan.

Menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien dan efektif, bekerja menuju resolusi yang memuaskan kedua belah pihak. Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan secara terperinci dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) perusahaan. Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan menyarankan perbaikan kepada manajemen.

Mempertahankan profesionalisme dan kesabaran dalam situasi yang menantang atau pelanggan yang sulit sekalipun. Bekerja sama dengan departemen lain untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan yang komprehensif. Mencapai target kinerja yang ditetapkan dalam hal kualitas layanan, waktu respons, dan kepuasan pelanggan.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara dengan pelatihan layanan pelanggan yang relevan. Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau dalam industri call center.