Deskripsi pekerjaan
Perusahaan mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi bahasa Jerman dan Inggris yang kuat untuk bergabung sebagai Customer Expert di Bali. Peran ini berfokus pada pemberian dukungan pelanggan yang responsif dan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan tepat waktu melalui telepon, email, dan chat, serta membantu pelanggan dalam menangani masalah teknis dasar menggunakan panduan yang disediakan. Anda juga akan berkolaborasi dengan tim untuk memperbaiki proses layanan dan mengeskalasi masalah prioritas melalui saluran yang tepat.
Tanggung jawab: Memberikan dukungan tepat waktu kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat; Membantu pelanggan dengan masalah teknis dasar menggunakan skrip dan panduan yang disediakan; Mengidentifikasi dan mengeskalasi masalah prioritas melalui saluran yang tepat; Berkolaborasi dengan tim untuk meningkatkan proses dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal D3 atau Sarjana dari jurusan apa pun (fresh graduate dipersilakan); Kemampuan komunikasi bahasa Jerman dan Inggris yang kuat atau fasih (lisan dan tulisan) — akan diuji; Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan, hari libur nasional, dan shift malam permanen; Pembelajar cepat dan mampu bekerja di berbagai saluran komunikasi (email, chat, suara); Diutamakan mampu mengetik minimal 50 WPM — akan diuji.
Tanggung jawab
- Memberikan dukungan tepat waktu kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Membantu pelanggan dengan masalah teknis dasar menggunakan skrip dan panduan yang disediakan
- Mengidentifikasi dan mengeskalasi masalah prioritas melalui saluran yang tepat
- Berkolaborasi dengan tim untuk meningkatkan proses dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau Sarjana dari jurusan apa pun (fresh graduate dipersilakan)
- Kemampuan komunikasi bahasa Jerman dan Inggris yang kuat atau fasih (lisan dan tulisan) — akan diuji
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan, hari libur nasional, dan shift malam permanen
- Pembelajar cepat dan mampu bekerja di berbagai saluran komunikasi (email, chat, suara)
- Diutamakan mampu mengetik minimal 50 WPM — akan diuji
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi