Deskripsi pekerjaan
Klara Cosmetics mencari CRM Specialist untuk membangun dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Peran ini bertanggung jawab dalam mengelola data pelanggan, menyusun strategi retensi, serta menciptakan komunikasi personal untuk meningkatkan keterlibatan, pembelian ulang, dan loyalitas pelanggan.
Tanggung jawab: Mengelola dan memelihara database pelanggan dan sistem CRM; Mengembangkan dan melaksanakan strategi retensi dan keterlibatan pelanggan; Membuat segmentasi pelanggan berdasarkan perilaku, riwayat pembelian, preferensi, dan nilai pelanggan; Mengembangkan kampanye CRM melalui WhatsApp, email, SMS, dan saluran relevan lainnya; Membangun perjalanan pelanggan untuk pelanggan baru, pelanggan tetap, pelanggan tidak aktif, dan pelanggan bernilai tinggi; Memantau dan meningkatkan tingkat pembelian ulang, tingkat retensi, nilai seumur hidup pelanggan (CLV), dan keterlibatan pelanggan; Mengembangkan kampanye loyalitas, keanggotaan, promosi, dan reaktivasi; Bekerja sama dengan tim Pemasaran, E-commerce, dan Penjualan; Menganalisis kinerja kampanye dan memberikan wawasan serta rekomendasi; Melacak umpan balik pelanggan.
Kualifikasi: Customer-focused; Analitis; Terorganisir; Nyaman bekerja dengan data dan saluran komunikasi digital.
Tanggung jawab
- Mengelola dan memelihara database pelanggan dan sistem CRM
- Mengembangkan dan melaksanakan strategi retensi dan keterlibatan pelanggan
- Membuat segmentasi pelanggan berdasarkan perilaku, riwayat pembelian, preferensi, dan nilai pelanggan
- Mengembangkan kampanye CRM melalui WhatsApp, email, SMS, dan saluran relevan lainnya
- Membangun perjalanan pelanggan untuk pelanggan baru, pelanggan tetap, pelanggan tidak aktif, dan pelanggan bernilai tinggi
- Memantau dan meningkatkan tingkat pembelian ulang, tingkat retensi, nilai seumur hidup pelanggan (CLV), dan keterlibatan pelanggan
- Mengembangkan kampanye loyalitas, keanggotaan, promosi, dan reaktivasi
- Bekerja sama dengan tim Pemasaran, E-commerce, dan Penjualan
- Menganalisis kinerja kampanye dan memberikan wawasan serta rekomendasi
- Melacak umpan balik pelanggan
Kualifikasi
- Customer-focused
- Analitis
- Terorganisir
- Nyaman bekerja dengan data dan saluran komunikasi digital
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 7.000.000 – Rp 10.000.000 per month