Deskripsi pekerjaan
Posisi ini berada di bawah divisi Financing and Securities Services dalam Financial Markets, yang memberikan dukungan komprehensif untuk berbagai bisnis klien Securities Services. Tanggung jawab utama meliputi pengawasan layanan Kustodian, Kliring, Fiduciary, Fund Services, Securities Lending, Money Markets, dan Prime Services. Client Service Manager bertindak sebagai titik kontak utama bagi klien dan staf internal terkait saran, pertanyaan, keluhan, dan masalah layanan lainnya. Peran ini memastikan penyampaian layanan yang mulus, mengidentifikasi peluang peningkatan layanan berdasarkan metrik, serta membangun kemitraan yang terpercaya dengan klien di tingkat operasional.
Tanggung jawab: Memberikan tingkat layanan dan saran yang tepat kepada klien Financing dan Securities Services dalam semua interaksi terkait pertanyaan transaksi, keluhan, dan masalah layanan lainnya; Bertindak sebagai titik kontak utama bagi klien dan staf internal untuk saran, pertanyaan, keluhan, dan masalah layanan lainnya; Memberikan layanan yang sangat baik sesuai standar yang disepakati dan kriteria kepuasan klien; Bekerja sama dengan pemangku kepentingan internal untuk menyelesaikan masalah klien secara tepat waktu dan mengidentifikasi peluang peningkatan layanan; Mengelola klien strategis untuk memaksimalkan kepuasan dan berkontribusi pada manajemen insiden klien; Mengelola kunjungan uji tuntas klien (Client Due Diligence) dan panggilan tinjauan layanan; Berkomunikasi dengan regulator lokal dan pelaku pasar terkait masalah pasar yang berdampak pada klien; Bertindak sebagai titik kontak utama/eskalasi untuk klien eksternal terkait solusi, pertanyaan, keluhan, dan penyelesaian kesalahan transaksi.
Tanggung jawab
- Memberikan tingkat layanan dan saran yang tepat kepada klien Financing dan Securities Services dalam semua interaksi terkait pertanyaan transaksi, keluhan, dan masalah layanan lainnya
- Bertindak sebagai titik kontak utama bagi klien dan staf internal untuk saran, pertanyaan, keluhan, dan masalah layanan lainnya
- Memberikan layanan yang sangat baik sesuai standar yang disepakati dan kriteria kepuasan klien
- Bekerja sama dengan pemangku kepentingan internal untuk menyelesaikan masalah klien secara tepat waktu dan mengidentifikasi peluang peningkatan layanan
- Mengelola klien strategis untuk memaksimalkan kepuasan dan berkontribusi pada manajemen insiden klien
- Mengelola kunjungan uji tuntas klien (Client Due Diligence) dan panggilan tinjauan layanan
- Berkomunikasi dengan regulator lokal dan pelaku pasar terkait masalah pasar yang berdampak pada klien
- Bertindak sebagai titik kontak utama/eskalasi untuk klien eksternal terkait solusi, pertanyaan, keluhan, dan penyelesaian kesalahan transaksi
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 20 November 2026