Deskripsi pekerjaan
Perusahaan luxury brand membuka kesempatan bagi individu yang sangat termotivasi dan berorientasi pada pelayanan untuk bergabung sebagai Client Experience Manager guna memimpin serta meningkatkan perjalanan pelanggan secara menyeluruh. Peran ini menuntut kemampuan dalam memberikan pengalaman yang luar biasa dan personal kepada para pelanggan istimewa, mengelola hubungan klien, serta memastikan kelancaran pengalaman mewah di setiap titik sentuh baik secara langsung di toko maupun secara online. Kandidat ideal diharapkan memiliki latar belakang yang kuat dalam layanan pelanggan premium, keterampilan komunikasi yang sangat baik, serta antusiasme tinggi terhadap ritel mewah. Dalam menjalankan tugasnya, posisi ini bertanggung jawab penuh atas pelaksanaan kerja individu maupun tim, memimpin keseluruhan perjalanan tamu utama (Premier Guest), serta memantau umpan balik klien di setiap unit bisnis secara berkala baik secara daring maupun luring untuk menangani komplain atau tanggapan negatif. Selain itu, Anda bertugas untuk secara proaktif memantau dan mengelola data klien baru bekerja sama dengan departemen terkait, menyusun laporan, menganalisis, serta merencanakan perbaikan atas keluhan yang disampaikan guna memastikan tindakan pencegahan dari seluruh klien. Tanggung jawab lainnya meliputi menjembatani komunikasi antara ekspektasi klien dengan standar kebijakan perusahaan, mengawasi seluruh kegiatan operasional yang berdampak pada pengalaman klien, serta memantau dan memastikan setiap interaksi klien melalui media sosial dikelola dengan baik.
Tanggung jawab: Bertanggung jawab secara individu maupun kerja tim; Bertanggung jawab terhadap seluruh perjalanan Premier Guest (Tamu Utama); Memantau umpan balik klien di setiap unit bisnis; Memantau dan mengelola data klien baru secara proaktif bekerja sama dengan departemen terkait; Membuat laporan, menganalisis, serta menyusun rencana perbaikan untuk keluhan yang diajukan oleh klien; Memastikan tindakan pencegahan dari semua klien; Memantau secara berkala baik secara online maupun offline terkait keluhan klien atau umpan balik negatif; Menjembatani komunikasi antara ekspektasi klien dengan standar kebijakan perusahaan; Memantau seluruh kegiatan operasional yang berdampak pada pengalaman klien; Memantau dan memastikan semua interaksi klien melalui media sosial.
Kualifikasi: Sarjana (Bachelor's degree) dari berbagai jurusan dari Universitas ternama; Pengalaman minimal 5 tahun di bidang Customer Experience, Service Quality, Customer Care, Client Experience, atau Social Media Management; Pengalaman minimal 3 tahun di sektor kemewahan (luxury sector), diutamakan dalam bidang high-end retail, fine jewellery, premium fashion, atau luxury hospitality; Pemahaman yang kuat mengenai layanan klien tingkat tinggi (high-touch client service) dan pemberian pengalaman pelanggan yang luar biasa bagi kalangan VIP serta HNWI; Komunikatif, berorientasi pada hasil (result oriented), dan mampu bekerja sama dalam tim (team player); Memiliki pemikiran analitis yang baik, bekerja secara efektif, dan memiliki semangat untuk berkembang; Latar belakang dalam peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan di sektor premium atau mewah menjadi nilai tambah.
Tanggung jawab
- Bertanggung jawab secara individu maupun kerja tim
- Bertanggung jawab terhadap seluruh perjalanan Premier Guest (Tamu Utama)
- Memantau umpan balik klien di setiap unit bisnis
- Memantau dan mengelola data klien baru secara proaktif bekerja sama dengan departemen terkait
- Membuat laporan, menganalisis, serta menyusun rencana perbaikan untuk keluhan yang diajukan oleh klien
- Memastikan tindakan pencegahan dari semua klien
- Memantau secara berkala baik secara online maupun offline terkait keluhan klien atau umpan balik negatif
- Menjembatani komunikasi antara ekspektasi klien dengan standar kebijakan perusahaan
- Memantau seluruh kegiatan operasional yang berdampak pada pengalaman klien
- Memantau dan memastikan semua interaksi klien melalui media sosial
Kualifikasi
- Sarjana (Bachelor's degree) dari berbagai jurusan dari Universitas ternama
- Pengalaman minimal 5 tahun di bidang Customer Experience, Service Quality, Customer Care, Client Experience, atau Social Media Management
- Pengalaman minimal 3 tahun di sektor kemewahan (luxury sector), diutamakan dalam bidang high-end retail, fine jewellery, premium fashion, atau luxury hospitality
- Pemahaman yang kuat mengenai layanan klien tingkat tinggi (high-touch client service) dan pemberian pengalaman pelanggan yang luar biasa bagi kalangan VIP serta HNWI
- Komunikatif, berorientasi pada hasil (result oriented), dan mampu bekerja sama dalam tim (team player)
- Memiliki pemikiran analitis yang baik, bekerja secara efektif, dan memiliki semangat untuk berkembang
- Latar belakang dalam peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan di sektor premium atau mewah menjadi nilai tambah
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi