Client Concierge Supervisor

Kualifikasi

• Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang Front Office, Concierge, Guest Relation, Customer Service, atau Hospitality.
• Memiliki pengalaman minimal 3 tahun sebagai Supervisor atau Team Leader menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Berpenampilan rapi, profesional, dan memiliki attitude yang baik.
• Memiliki kemampuan leadership, problem solving, dan pengambilan keputusan yang baik.
• Mampu menangani keluhan client dengan profesional dan berorientasi pada solusi.
• Memiliki kemampuan administrasi yang baik serta menguasai Microsoft Office dan/atau Google Workspace.
• Detail oriented, disiplin, proaktif, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis.
• Mampu bekerja secara individu maupun memimpin tim dengan efektif.
• Bersedia bekerja dengan sistem shifting dan ditempatkan di Bali.
• Job Descriptions:
• Mengawasi operasional harian Concierge dan memastikan pelayanan berjalan sesuai standar perusahaan.
• Memimpin, mengarahkan, dan mendukung tim Concierge dalam memberikan pelayanan terbaik kepada client.
• Menyusun dan mengatur jadwal kerja serta pembagian tugas tim.
• Memastikan proses registrasi, appointment, dan administrasi client dilakukan dengan akurat.
• Menangani keluhan atau permasalahan client yang memerlukan eskalasi.
• Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan kebutuhan client terpenuhi dengan baik.
• Memantau kualitas pelayanan dan memastikan kepuasan client tetap terjaga.
• Melakukan coaching, training, dan evaluasi kinerja tim Concierge.
• Memastikan seluruh tim mematuhi SOP, kebijakan perusahaan, dan standar grooming.
• Menyiapkan dan memeriksa laporan operasional Concierge secara berkala.
• Mengidentifikasi peluang perbaikan layanan untuk meningkatkan client experience.
• Menjadi PIC utama dalam menangani kebutuhan client VIP dan situasi operasional yang memerlukan perhatian khusus.

Cara Melamar

Pilih salah satu metode di bawah untuk mengirim lamaran.