Deskripsi pekerjaan
Agent Desk Collection bertanggung jawab untuk melakukan penagihan pembayaran kepada pelanggan berdasarkan data yang diberikan oleh perusahaan. Peran ini melibatkan komunikasi intensif melalui telepon, WhatsApp, dan media resmi lainnya untuk memberikan edukasi mengenai kewajiban pembayaran, jatuh tempo, denda, serta metode penyelesaian tagihan. Selain itu, posisi ini menuntut kemampuan negosiasi yang profesional dan persuasif untuk mencapai kesepakatan pembayaran. Agen juga bertugas melakukan follow-up terhadap janji bayar pelanggan, menginput data aktivitas penagihan ke dalam sistem secara real-time, serta memastikan seluruh proses penagihan mematuhi regulasi OJK, AFPI, dan kebijakan internal perusahaan.
Tanggung jawab: Melakukan penagihan pembayaran kepada customer berdasarkan data yang diberikan perusahaan; Menghubungi customer melalui telepon, WhatsApp, dan media komunikasi resmi lainnya; Memberikan edukasi terkait kewajiban pembayaran dan solusi penyelesaian tagihan; Melakukan negosiasi pembayaran secara profesional dan persuasif; Menjelaskan informasi tagihan seperti nominal outstanding, jatuh tempo, denda, dan metode pembayaran; Melakukan follow up terhadap janji bayar customer sesuai jadwal yang telah ditentukan; Menginput hasil komunikasi dan aktivitas penagihan ke dalam sistem secara akurat dan real time; Menjaga kualitas komunikasi sesuai SOP perusahaan dan regulasi industri fintech; Memastikan seluruh aktivitas collection dilakukan sesuai ketentuan OJK, AFPI, dan kebijakan perusahaan; Menjaga kerahasiaan data customer.
Tanggung jawab
- Melakukan penagihan pembayaran kepada customer berdasarkan data yang diberikan perusahaan
- Menghubungi customer melalui telepon, WhatsApp, dan media komunikasi resmi lainnya
- Memberikan edukasi terkait kewajiban pembayaran dan solusi penyelesaian tagihan
- Melakukan negosiasi pembayaran secara profesional dan persuasif
- Menjelaskan informasi tagihan seperti nominal outstanding, jatuh tempo, denda, dan metode pembayaran
- Melakukan follow up terhadap janji bayar customer sesuai jadwal yang telah ditentukan
- Menginput hasil komunikasi dan aktivitas penagihan ke dalam sistem secara akurat dan real time
- Menjaga kualitas komunikasi sesuai SOP perusahaan dan regulasi industri fintech
- Memastikan seluruh aktivitas collection dilakukan sesuai ketentuan OJK, AFPI, dan kebijakan perusahaan
- Menjaga kerahasiaan data customer
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Gaji
- Rp 4.333.333 – Rp 6.500.000 per month