Deskripsi pekerjaan
Bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik kpd pelanggan di platform Marketplace, respon cepat & solutif terhadap pertanyaan & keluhan pelanggan
Tanggung jawab: Membalas chat pelanggan (Shopee, Tiktok, Lazada Tokopedia dll); Memberi info produk (harga, stock, ukuran, warna dll); Menangani komplain, Retur dan Refund dan kendala pengiriman; Monitoring performa toko, (chat Rate, Rating, pembatalan); Membuat laporan harian (chat masuk, complain pelanggan); Membantu Proses Refund, Retur barang atau garansi; Membalas ulasan pelanggan; Mencatat feedback untuk perbaikan layanan; Mengumpulkan data komplain untuk Evaluasi; Packing produk paket; Koordinasi dengan tim internal untuk memastikan pesanan selesai.
Kualifikasi: Pendidikan SMA/SMK sederajat; Pengalaman sebagai CS Marketplace, Admin Online menjadi nilai tambah; Menguasai platform Marketplace; Kemampuan komunikatif dan Responsif; Terbiasa dengan target (chat respon time dan rating toko); Bersedia kerja Shift Sampai dengan jam (15-23).
Tanggung jawab
- Membalas chat pelanggan (Shopee, Tiktok, Lazada Tokopedia dll)
- Memberi info produk (harga, stock, ukuran, warna dll)
- Menangani komplain, Retur dan Refund dan kendala pengiriman
- Monitoring performa toko, (chat Rate, Rating, pembatalan)
- Membuat laporan harian (chat masuk, complain pelanggan)
- Membantu Proses Refund, Retur barang atau garansi
- Membalas ulasan pelanggan
- Mencatat feedback untuk perbaikan layanan
- Mengumpulkan data komplain untuk Evaluasi
- Packing produk paket
- Koordinasi dengan tim internal untuk memastikan pesanan selesai
Kualifikasi
- Pendidikan SMA/SMK sederajat
- Pengalaman sebagai CS Marketplace, Admin Online menjadi nilai tambah
- Menguasai platform Marketplace
- Kemampuan komunikatif dan Responsif
- Terbiasa dengan target (chat respon time dan rating toko)
- Bersedia kerja Shift Sampai dengan jam (15-23)
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 3.000.000 – Rp 4.500.000 per month
- Batas lamaran
- 06 September 2026