Deskripsi pekerjaan
Hotline bertugas melayani pelanggan, menerima pesanan, menangani keluhan, mencatat data, dan berkoordinasi lintas tim
Tanggung jawab: Menerima dan menanggapi panggilan masuk dari pelanggan; Menjawab pertanyaan melalui WhatsApp, email, dan media komunikasi lainnya; Mencatat, mendokumentasikan, dan menindaklanjuti setiap laporan atau keluhan pelanggan; Menerima, mencatat, dan merekap pesanan customer secara akurat dan tepat waktu; Memastikan data pesanan lengkap serta melakukan koordinasi dengan tim operasional terkait proses pemesanan dan pengiriman; Membuat laporan rekap pesanan harian, mingguan, dan bulanan; Melakukan koordinasi dengan departemen terkait untuk penyelesaian kebutuhan pelanggan; Menyusun laporan aktivitas hotline dan administrasi pelanggan; Menjaga kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, lisan maupun tulisan; Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi perkantoran (Microsoft Excel, Microsoft Word, atau Google Workspace); Teliti dalam penginputan data dan pengelolaan administrasi; Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim; Memiliki pengalaman menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) untuk pengelolaan data pelanggan, pencatatan interaksi pelanggan, dan monitoring tindak lanjut layanan; Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang CRM, Customer Service, Call Center, Admin Penjualan, atau posisi terkait menjadi nilai tambah; Bersedia bekerja sesuai jam operasional perusahaan.
Benefit: Tunjangan Komunikasi; Tunjangan Jabatan; Upah Lembur.
Tanggung jawab
- Menerima dan menanggapi panggilan masuk dari pelanggan
- Menjawab pertanyaan melalui WhatsApp, email, dan media komunikasi lainnya
- Mencatat, mendokumentasikan, dan menindaklanjuti setiap laporan atau keluhan pelanggan
- Menerima, mencatat, dan merekap pesanan customer secara akurat dan tepat waktu
- Memastikan data pesanan lengkap serta melakukan koordinasi dengan tim operasional terkait proses pemesanan dan pengiriman
- Membuat laporan rekap pesanan harian, mingguan, dan bulanan
- Melakukan koordinasi dengan departemen terkait untuk penyelesaian kebutuhan pelanggan
- Menyusun laporan aktivitas hotline dan administrasi pelanggan
- Menjaga kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, lisan maupun tulisan
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi perkantoran (Microsoft Excel, Microsoft Word, atau Google Workspace)
- Teliti dalam penginputan data dan pengelolaan administrasi
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim
- Memiliki pengalaman menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) untuk pengelolaan data pelanggan, pencatatan interaksi pelanggan, dan monitoring tindak lanjut layanan
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang CRM, Customer Service, Call Center, Admin Penjualan, atau posisi terkait menjadi nilai tambah
- Bersedia bekerja sesuai jam operasional perusahaan
Benefit
- Tunjangan Komunikasi
- Tunjangan Jabatan
- Upah Lembur
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 3.500.000 – Rp 4.000.000 per month
Cara melamar
Lowongan aktif terkait
- Goods Flow Co-Worker (IKEA Kota Baru Parahyangan) — Padalarang
- Tim Sales/Customer Service & Admin Marketplace — Yogyakarta
- Gardener/Farmer/Pak Kebun — Yogyakarta
- Digital Channel Development Project Specialist — Kecamatan Tangerang
- Contact Center Jakarta — Jakarta
- Customer Service & Content Creator — Yogyakarta