Admin

Membalas chat WA & DM dengan bahasa yang ramah, sopan, dan sesuai brand voice BCL Menggali kebutuhan customer sebelum memberi rekomendasi Menggunakan template / script standar saat: menyapa customer menggali kebutuhan menawarkan alternatif produk closing & follow-up

closing & follow-up Memastikan setiap jawaban berbasis data (stok, SKU, harga, benefit produk) Tidak memberikan jawaban asumsi / kira-kira / menebak

Menggunakan template / script standar saat: B. Response Time & Chat Queue Management Memastikan chat dibalas fast response Chat masuk → dibalas greeting max 5 menit Pertanyaan produk → dijawab max 10–15 menit

Chat masuk → dibalas greeting max 5 menit Pertanyaan produk → dijawab max 10–15 menit Menandai / melabeli chat yang: butuh follow up menunggu konfirmasi harga / stok / totalan eskalasi ke tim lain / ke koordinator