Deskripsi pekerjaan
Posisi ini bertanggung jawab untuk mengelola dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan guna memastikan kepuasan dan retensi pelanggan yang tinggi. Sebagai titik kontak utama, Account Manager harus memahami kebutuhan bisnis, tantangan, dan tujuan pelanggan secara mendalam. Peran ini mencakup pengelolaan proses pembaruan kontrak (renewal), identifikasi peluang upselling dan cross-selling, serta koordinasi dengan tim internal seperti Sales, Presales, dan Finance. Selain itu, staf akan menyusun rencana akun, prakiraan penjualan, serta memantau kinerja akun melalui sistem CRM untuk mencapai target pendapatan yang telah ditetapkan.
Tanggung jawab: Manage and maintain strong, long-term relationships with existing customers; Manage the end-to-end customer renewal process; Identify opportunities for upselling and cross-selling products or services; Coordinate with internal teams to ensure excellent customer servicing; Prepare account plans, sales forecasts, and regular reports on account performance.
Kualifikasi: Pendidikan S1 di bidang Bisnis, Pemasaran, Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait; Minimal 2–4 tahun pengalaman di Account Management, Customer Success, Relationship Management, B2B Sales, atau peran serupa.
Tanggung jawab
- Manage and maintain strong, long-term relationships with existing customers
- Manage the end-to-end customer renewal process
- Identify opportunities for upselling and cross-selling products or services
- Coordinate with internal teams to ensure excellent customer servicing
- Prepare account plans, sales forecasts, and regular reports on account performance
Kualifikasi
- Pendidikan S1 di bidang Bisnis, Pemasaran, Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait
- Minimal 2–4 tahun pengalaman di Account Management, Customer Success, Relationship Management, B2B Sales, atau peran serupa
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi