Deskripsi pekerjaan
Posisi Workforce Management (WFM) ini ditempatkan di sektor perbankan dengan fokus pada pengelolaan operasional contact center. Peran ini sangat krusial dalam memastikan efisiensi layanan pelanggan melalui perencanaan kapasitas dan analisis data. Tanggung jawab utama mencakup pembuatan capacity planning dan forecasting, serta pemahaman mendalam terhadap seluruh aktivitas operasional contact center yang meliputi panggilan telepon, chat, email, hingga media sosial. Kandidat diharapkan mampu menganalisis data dengan sangat baik untuk mendukung pengambilan keputusan operasional.
Kualifikasi: Pendidikan minimal S1 semua jurusan; Berpengalaman minimal 1 tahun di bidang workforce management contact center; Menguasai Ms. Office tingkat lanjut (advance level); Mampu membuat capacity planning dan forecasting; Memahami seluruh aktivitas operasional contact center (call, chat, email, sosmed); Mampu menganalisa data dengan sangat baik.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 semua jurusan
- Berpengalaman minimal 1 tahun di bidang workforce management contact center
- Menguasai Ms. Office tingkat lanjut (advance level)
- Mampu membuat capacity planning dan forecasting
- Memahami seluruh aktivitas operasional contact center (call, chat, email, sosmed)
- Mampu menganalisa data dengan sangat baik
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 17 November 2026
Cara melamar
- Lamar melalui platform
- Kirim lamaran melalui email: agit.widyawan@mitracomm.com
- Buka tautan lamaran resmi