Warranty Engineer

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Mesin, Mekatronika atau Elektro
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun dalam peran serupa di industri manufaktur atau pertambangan
• Kemampuan analitis yang baik, dengan keterampilan pemecahan masalah yang kuat
• Memiliki kemampuan bahasa inggris yang baik secara tulisan maupun lisan menjadi nilai tambah
• Kecakapan komunikasi yang baik, kemampuan bekerja dalam tim, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan
• Mampu mengoperasikan Ms. Office (Excel, Word, etc) secara advance
• Mampu membuat analisa teknis terkait warranty dan spare part sebagai rekomendasi kepada tim engineering
• Bersedia ditempatkan di Cikupa atau di seluruh area kerja Perusahaan

Tanggung Jawab

• Mengawasi proses pemeriksaan kualitas dan pengujian untuk memastikan produk akhir sesuai dengan spesifikasi yang ditetapkan
• Mengelola dan memantau program garansi untuk memastikan penanganan keluhan pelanggan secara efisien dan tepat waktu serta memverifikasi validitas proses klaim garansi tersebut
• Menganalisis data kualitas untuk mengidentifikasi area perbaikan dan mengembangkan solusi proaktif serta membuat laporan dan presentasi terkait data tersebut
• Berkoordinasi dengan tim site operation, vendor, dan pihak lain yang relevan dalam proses klaim garansi untuk memastikan kepuasan pelanggan
• Memelihara dan memperbarui dokumentasi yang akurat dalam sistem manajemen CRM
• Memastikan kepatuhan terhadap prosedur, kebijakan, dan peraturan terkait kualitas