Training Manager

Deskripsi Pekerjaan

Tanggung Jawab

• Menyusun, memutakhirkan, dan memelihara SOP layanan seluruh departemen (Front Office, Housekeeping, F&B Service, F&B Product, Engineering, Security)
• Melakukan audit standar layanan secara berkala (mystery shopping internal, spot check grooming, telephone courtesy, service sequence) dan menindaklanjuti temuan bersama Head of Department
• Menerjemahkan keluhan tamu dan ulasan online (OTA, Google, media sosial) menjadi materi pelatihan perbaikan yang konkret
• Menyelenggarakan orientasi karyawan baru (product knowledge, sejarah dan nilai perusahaan, standar layanan, kebijakan HR) dalam 7 hari pertama kerja
• Melakukan Training Needs Analysis berbasis data operasional: keluhan tamu, temuan audit, hasil penilaian kinerja, dan angka turnover
• Menyusun program pengembangan kepemimpinan, coaching, dan mentoring untuk supervisor dan calon Head of Department
• Merancang, mengembangkan, dan mengelola program pelatihan dan pengembangan yang komprehensif untuk semua level karyawan sesuai dengan kebutuhan organisasi
• Menentukan materi pelatihan, metode pembelajaran, dan platform yang paling efektif untuk mencapai hasil pembelajaran yang optimal
• Memelihara database pelatihan karyawan, mencatat pencapaian pembelajaran, dan membuat laporan kemajuan pelatihan. Mampu berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan program pelatihan sejalan dengan strategi bisnis perusahaan
• Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
• Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana (S1) dalam bidang Sumber Daya Manusia, Pendidikan, Psikologi, atau bidang terkait
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran Training Manager, Human Resources Development, atau posisi serupa
• Pemahaman yang kuat tentang metodologi pelatihan, instruksional design, dan pengembangan organisasi
• Kemampuan analisis kebutuhan pelatihan yang mendalam dan keterampilan dalam menerjemahkan kebutuhan bisnis menjadi program pembelajaran
• Keterampilan komunikasi dan presentasi yang excellent untuk menyampaikan materi pelatihan secara efektif
• Kemampuan kepemimpinan yang kuat dengan track record dalam membangun dan memotivasi tim
• Pemahaman tentang evaluasi pelatihan dan pengukuran return on investment (ROI)
• Kemampuan adaptasi dan inovasi dalam menghadapi perubahan kebutuhan organisasi
• Memiliki pengalaman dalam pelatihan kepemimpinan, soft skills, atau technical training merupakan nilai tambah
• Lamar Sekarang Jika Anda memenuhi kriteria di atas dan tertarik untuk mengembangkan potensi tim melalui program pelatihan yang inovatif, kami mengundang Anda untuk mengirimkan aplikasi Anda