Deskripsi pekerjaan
Peran ini bertanggung jawab untuk mendorong akuisisi dan aktivasi penjual berkualitas tinggi secara terukur dan hemat biaya dengan mengidentifikasi peluang pertumbuhan, merancang strategi onboarding, serta bermitra dengan tim produk, operasional, dan komersial untuk meningkatkan pengalaman mandiri penjual. Anda akan fokus mengubah penjual yang baru diakuisisi menjadi kontributor GMV melalui intervensi berbasis data, optimalisasi proses, dan peningkatan fitur produk. Anda akan mendefinisikan dan mengeksekusi strategi inkubasi yang ditargetkan di berbagai klaster seperti Fashion, FMCG, Lifestyle, dan Auto-EL. Selain itu, Anda akan mengelola operasional BPO, KPI responsivitas, efektivitas agen, serta program penjangkauan berbasis AI untuk memastikan pertumbuhan performa penjual di platform.
Tanggung jawab: Menetapkan target DAGMV kuartalan, rincian tingkat klaster, dan peta jalan pembukaan penjual dasar; Mengelola performa Penjual Dasar termasuk partisipasi kampanye mega, adopsi produk dasar, konten, dan ShopTab; Mengelola operasional BPO untuk seluruh buku target, termasuk rasio manajemen, tata kelola pergerakan penjual, dan perencanaan kapasitas bulanan; Mendorong KPI Responsivitas seperti tingkat respons penjual, waktu respons pertama < 30 menit, dan frekuensi komunikasi mingguan; Mengelola efektivitas agen dan NPS, termasuk penyusunan SOP berbasis skenario dan pelatihan khusus kategori; Mengelola program penjangkauan Robocall/AI-host, termasuk pemilihan kasus penggunaan, iterasi skrip, dan pelacakan tingkat koneksi; Mengelola model operasi Misi Penjual, termasuk desain portofolio misi, penargetan, dan pengukuran dampak; Mendorong fundamental platform melalui dorongan pasokan dengan penjual responsif dan Robocall; Merancang voucher platform berbasis klaster dan AOV untuk meningkatkan ukuran keranjang dan pertumbuhan GMV; Menjalankan tinjauan Q1/Q2 dan kelompok kerja lintas fungsi dengan tim Ads, Kampanye, Pertumbuhan, Misi, dan PM Produk; Melaporkan performa bulanan terkait DAGMV klaster, adopsi penjual dasar, responsivitas, NPS agen, dan adopsi misi kepada kepemimpinan SMB.
Tanggung jawab
- Menetapkan target DAGMV kuartalan, rincian tingkat klaster, dan peta jalan pembukaan penjual dasar
- Mengelola performa Penjual Dasar termasuk partisipasi kampanye mega, adopsi produk dasar, konten, dan ShopTab
- Mengelola operasional BPO untuk seluruh buku target, termasuk rasio manajemen, tata kelola pergerakan penjual, dan perencanaan kapasitas bulanan
- Mendorong KPI Responsivitas seperti tingkat respons penjual, waktu respons pertama < 30 menit, dan frekuensi komunikasi mingguan
- Mengelola efektivitas agen dan NPS, termasuk penyusunan SOP berbasis skenario dan pelatihan khusus kategori
- Mengelola program penjangkauan Robocall/AI-host, termasuk pemilihan kasus penggunaan, iterasi skrip, dan pelacakan tingkat koneksi
- Mengelola model operasi Misi Penjual, termasuk desain portofolio misi, penargetan, dan pengukuran dampak
- Mendorong fundamental platform melalui dorongan pasokan dengan penjual responsif dan Robocall
- Merancang voucher platform berbasis klaster dan AOV untuk meningkatkan ukuran keranjang dan pertumbuhan GMV
- Menjalankan tinjauan Q1/Q2 dan kelompok kerja lintas fungsi dengan tim Ads, Kampanye, Pertumbuhan, Misi, dan PM Produk
- Melaporkan performa bulanan terkait DAGMV klaster, adopsi penjual dasar, responsivitas, NPS agen, dan adopsi misi kepada kepemimpinan SMB
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 01 November 2027
Cara melamar
- Lamar melalui platform
- Kirim lamaran melalui email: apac-earlycareers@tiktok.com
- Buka tautan lamaran resmi