TICKETING STAFF

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 Pariwisata atau jurusan terkait
• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang ticketing travel agency
• Menguasai sistem GDS (Amadeus, Galileo, Sabre, atau lainnya)
• Memiliki pengetahuan tentang rute domestik & internasional, serta kebijakan maskapai
• Komunikatif, detail-oriented, teliti, dan mampu bekerja di bawah tekanan
• Mampu bekerja secara individu maupun tim
• Memiliki kemampuan pelayanan pelanggan (customer service) yang baik
• Mampu mengoperasikan komputer (MS Office, email, dan aplikasi pendukung)

Tanggung Jawab

• 1. Melakukan pemesanan (reservation) dan penerbitan tiket pesawat menggunakan sistem GDS (Amadeus, Galileo, Sabre, atau sejenisnya)
• 2. Mengelola perubahan jadwal (re-schedule), pembatalan (refund), dan re-route sesuai dengan permintaan pelanggan serta kebijakan maskapai
• 3. Memberikan informasi kepada pelanggan terkait jadwal penerbangan, harga tiket, kebijakan bagasi, dan aturan maskapai
• 4. Melakukan pengecekan ketersediaan kursi, tarif promo, serta melakukan perbandingan harga untuk memberikan pilihan terbaik kepada pelanggan
• 5. Membuat laporan penjualan tiket harian, mingguan, dan bulanan kepada supervisor atau manajer
• 6. Menangani keluhan pelanggan terkait tiket dengan cepat dan tepat
• 7. Menjalin hubungan baik dengan maskapai dan supplier untuk kelancaran operasional ticketing
• 8. Memastikan seluruh proses ticketing sesuai dengan SOP perusahaan dan standar layanan pelanggan
• 9. Bekerja sama dengan tim reservasi, tour, dan finance untuk mendukung kebutuhan operasional perusahaan
• 10. Menjaga kerahasiaan data pelanggan serta melakukan arsip data pemesanan dengan rapi