Deskripsi pekerjaan
Telemarketing Team Leader bertanggung jawab untuk mengawasi, membimbing, dan mengoptimalkan operasional telemarketing harian. Peran ini menuntut kemampuan kepemimpinan yang kuat untuk mendorong pencapaian target tim melalui pemantauan langsung dan dukungan di lapangan. Selain mengelola operasional harian, posisi ini berperan dalam manajemen KPI, penyusunan laporan kinerja, serta pengembangan strategi telemarketing. Team Leader juga bertugas memberikan coaching, mentorship, dan umpan balik konstruktif kepada agen untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan serta menyelesaikan kendala operasional yang muncul.
Tanggung jawab: Mengawasi aktivitas harian agen, kehadiran, disiplin kerja, dan produktivitas; Mendorong pencapaian target tim melalui pemantauan real-time dan dukungan di lapangan; Melacak KPI individu dan tim, menyiapkan laporan kinerja operasional, dan mengelola rencana insentif agen; Mengelola distribusi beban kerja agen dan berkolaborasi dengan tim untuk menyempurnakan strategi telemarketing; Memberikan coaching, arahan, umpan balik konstruktif, dan menyelesaikan keluhan agen; Memastikan seluruh agen beroperasi sesuai dengan kebijakan perusahaan dan SOP; Mengidentifikasi masalah operasional, sistem, atau kinerja, serta melaporkan pembaruan kepada manajemen; Mengelola dan memelihara pengarsipan serta dokumentasi tim telemarketing.
Kualifikasi: Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; Memiliki pengalaman kerja di bidang Telemarketing, Call Center, atau Collection (diutamakan yang pernah menjabat sebagai Team Leader, Supervisor, atau Senior Agent); Domisili dengan waktu tempuh maksimal 1 jam ke kantor; Diutamakan mampu berbahasa Inggris; Memiliki kompetensi kepemimpinan, coaching, komunikasi, dan interpersonal yang kuat; Berorientasi pada target, memahami metrik KPI, dan mampu beradaptasi di lingkungan kerja yang cepat; Bersedia mengikuti asesmen rekrutmen.
Tanggung jawab
- Mengawasi aktivitas harian agen, kehadiran, disiplin kerja, dan produktivitas
- Mendorong pencapaian target tim melalui pemantauan real-time dan dukungan di lapangan
- Melacak KPI individu dan tim, menyiapkan laporan kinerja operasional, dan mengelola rencana insentif agen
- Mengelola distribusi beban kerja agen dan berkolaborasi dengan tim untuk menyempurnakan strategi telemarketing
- Memberikan coaching, arahan, umpan balik konstruktif, dan menyelesaikan keluhan agen
- Memastikan seluruh agen beroperasi sesuai dengan kebijakan perusahaan dan SOP
- Mengidentifikasi masalah operasional, sistem, atau kinerja, serta melaporkan pembaruan kepada manajemen
- Mengelola dan memelihara pengarsipan serta dokumentasi tim telemarketing
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat
- Memiliki pengalaman kerja di bidang Telemarketing, Call Center, atau Collection (diutamakan yang pernah menjabat sebagai Team Leader, Supervisor, atau Senior Agent)
- Domisili dengan waktu tempuh maksimal 1 jam ke kantor
- Diutamakan mampu berbahasa Inggris
- Memiliki kompetensi kepemimpinan, coaching, komunikasi, dan interpersonal yang kuat
- Berorientasi pada target, memahami metrik KPI, dan mampu beradaptasi di lingkungan kerja yang cepat
- Bersedia mengikuti asesmen rekrutmen
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Rp 7.000.000 – Rp 8.000.000 per month