Telemarketing (E-commerce) PIK 2

Deskripsi Pekerjaan Menangani pertanyaan pelanggan melalui chat marketplace, WhatsApp, Instagram, dan platform lainnya. Menangani keluhan pelanggan serta memberikan solusi yang tepat dan cepat.

Membangun dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan. Memberikan informasi produk yang akurat dan membantu pelanggan selama proses pembelian. Melakukan follow up terkait pesanan, pengiriman, retur, dan penukaran produk.

Memastikan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang responsif dan profesional. Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan. Memantau dan melaporkan feedback pelanggan sebagai bahan evaluasi dan peningkatan layanan.

Kualifikasi Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, khususnya di bidang E-Commerce atau Marketplace.

Familiar dengan platform marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan sejenisnya. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan berorientasi pada pelayanan pelanggan. Teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja di bawah tekanan.