Deskripsi pekerjaan
Kesempatan PT Primanusa Globalindo membuka peluang karir untuk Technical Support 24/7 yang akan menjadi garis depan dalam memberikan dukungan teknis kepada pelanggan kami. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan teknis, menyelesaikan masalah sistem, dan memastikan kepuasan pelanggan dengan respons yang cepat dan solusi yang efektif. Posisi ini merupakan peran penuh waktu yang strategis dalam menjaga kontinuitas layanan infrastruktur jaringan dan sistem kami. Lokasi pekerjaan berada di Pekanbaru, Riau , memungkinkan Anda untuk menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berdedikasi dalam industri Teknologi Informasi dan Komunikasi.
Tanggung jawab: Memberikan dukungan teknis 24/7 kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi termasuk telepon, email, dan lainnya; Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan, masalah yang dilaporkan, dan solusi yang diterapkan dalam sistem tracking yang sesuai; Melakukan troubleshooting tingkat pertama dan eskalasi masalah yang kompleks ke tim teknis senior atau spesialis yang relevan; Memberikan panduan teknis dan edukasi kepada pengguna tentang penggunaan sistem dan layanan; Menjaga standar kualitas layanan dengan merespons dalam waktu yang telah ditentukan dan mencapai tingkat resolusi yang tinggi.
Kualifikasi: Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana dalam bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait; Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun dalam Technical Support, Call Center atau Helpdesk; Menguasai Ms Office; Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang; Kemampuan problem-solving yang kuat dan berpikir logis dalam menghadapi masalah teknis yang kompleks; Mampu bekerja dalam shift bergantian termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur untuk mendukung operasi 24/7; Memiliki sikap profesional, kesabaran, dan dedikasi dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
Benefit: Gaji yang kompetitif dan disesuaikan dengan pengalaman serta kompetensi Anda; Tunjangan shift malam dan hari libur untuk dukungan 24/7; Program pengembangan karir dengan peluang pelatihan dan sertifikasi teknis berkelanjutan; Lingkungan kerja yang mendukung dan kolaboratif dengan tim profesional; Fasilitas kerja yang lengkap dan infrastruktur pendukung untuk kenyamanan Anda; Cuti tahunan, cuti sakit, dan tunjangan lainnya sesuai dengan kebijakan perusahaan; Tentang Kami PT Primanusa Globalindo adalah perusahaan yang berfokus pada layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi dengan keahlian khusus dalam administrasi jaringan dan sistem. Kami berkomitmen untuk memberikan solusi teknologi berkualitas tinggi dan d; Ajakan Bertindak Jika Anda adalah individu yang bersemangat dalam technical support dengan kemampuan problem-solving yang baik dan siap bekerja dalam jadwal 24/7, kami mengundang Anda untuk lamar sekarang . Bergabunglah dengan tim kami di PT Primanusa Glo.
Tanggung jawab
- Memberikan dukungan teknis 24/7 kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi termasuk telepon, email, dan lainnya
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan, masalah yang dilaporkan, dan solusi yang diterapkan dalam sistem tracking yang sesuai
- Melakukan troubleshooting tingkat pertama dan eskalasi masalah yang kompleks ke tim teknis senior atau spesialis yang relevan
- Memberikan panduan teknis dan edukasi kepada pengguna tentang penggunaan sistem dan layanan
- Menjaga standar kualitas layanan dengan merespons dalam waktu yang telah ditentukan dan mencapai tingkat resolusi yang tinggi
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana dalam bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun dalam Technical Support, Call Center atau Helpdesk
- Menguasai Ms Office
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang
- Kemampuan problem-solving yang kuat dan berpikir logis dalam menghadapi masalah teknis yang kompleks
- Mampu bekerja dalam shift bergantian termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur untuk mendukung operasi 24/7
- Memiliki sikap profesional, kesabaran, dan dedikasi dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan
Benefit
- Gaji yang kompetitif dan disesuaikan dengan pengalaman serta kompetensi Anda
- Tunjangan shift malam dan hari libur untuk dukungan 24/7
- Program pengembangan karir dengan peluang pelatihan dan sertifikasi teknis berkelanjutan
- Lingkungan kerja yang mendukung dan kolaboratif dengan tim profesional
- Fasilitas kerja yang lengkap dan infrastruktur pendukung untuk kenyamanan Anda
- Cuti tahunan, cuti sakit, dan tunjangan lainnya sesuai dengan kebijakan perusahaan
- Tentang Kami PT Primanusa Globalindo adalah perusahaan yang berfokus pada layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi dengan keahlian khusus dalam administrasi jaringan dan sistem. Kami berkomitmen untuk memberikan solusi teknologi berkualitas tinggi dan d
- Ajakan Bertindak Jika Anda adalah individu yang bersemangat dalam technical support dengan kemampuan problem-solving yang baik dan siap bekerja dalam jadwal 24/7, kami mengundang Anda untuk lamar sekarang . Bergabunglah dengan tim kami di PT Primanusa Glo
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi