Technical Support 24/7

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana dalam bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
• Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun dalam Technical Support, Call Center atau Helpdesk
• Menguasai Ms Office
• Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang
• Kemampuan problem-solving yang kuat dan berpikir logis dalam menghadapi masalah teknis yang kompleks
• Mampu bekerja dalam shift bergantian termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur untuk mendukung operasi 24/7
• Memiliki sikap profesional, kesabaran, dan dedikasi dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan

Tanggung Jawab

• Memberikan dukungan teknis 24/7 kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi termasuk telepon, email, dan lainnya
• Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan, masalah yang dilaporkan, dan solusi yang diterapkan dalam sistem tracking yang sesuai
• Melakukan troubleshooting tingkat pertama dan eskalasi masalah yang kompleks ke tim teknis senior atau spesialis yang relevan
• Memberikan panduan teknis dan edukasi kepada pengguna tentang penggunaan sistem dan layanan
• Menjaga standar kualitas layanan dengan merespons dalam waktu yang telah ditentukan dan mencapai tingkat resolusi yang tinggi

Benefit & Fasilitas