Deskripsi pekerjaan
Posisi Team Leader Inbound bertanggung jawab untuk memimpin dan mengawasi kinerja tim agen di contact center. Peran ini berfokus pada pencapaian target layanan, pengembangan kualitas agen, dan memastikan operasional harian berjalan sesuai standar perusahaan. Tanggung jawab utama meliputi supervisi langsung terhadap agen, pemantauan metrik kinerja, serta memberikan bimbingan (coaching) untuk meningkatkan kualitas layanan. Anda akan menjadi penghubung antara manajemen dan tim operasional, memastikan komunikasi yang efektif baik dalam bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris untuk kebutuhan layanan telepon.
Kualifikasi: Min. Strata 1; Min. 3 tahun sebagai senior agent atau 1 tahun sebagai Team Leader di call center atau customer service; Fasih berbahasa Indonesia dan minimal bahasa Inggris pasif untuk Non Phone; Wajib mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris untuk CCU Phone; Mampu mengoperasikan Ms. Office atau Google Workspace; Kemampuan komunikasi yang baik.
Kualifikasi
- Min. Strata 1
- Min. 3 tahun sebagai senior agent atau 1 tahun sebagai Team Leader di call center atau customer service
- Fasih berbahasa Indonesia dan minimal bahasa Inggris pasif untuk Non Phone
- Wajib mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris untuk CCU Phone
- Mampu mengoperasikan Ms. Office atau Google Workspace
- Kemampuan komunikasi yang baik
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi