Deskripsi pekerjaan
Pimpin tim, capai target, dan jadikan setiap interaksi pelanggan bernilai. Bergabunglah sebagai Team Leader Contact Center kami di ATC!
Tanggung jawab: Memimpin dan memotivasi tim untuk mencapai target harian; Monitoring aktivitas harian divisi; Maintain KPI Divisi (CSAT, FCR, AHT, dll); Memonitoring performance agent dalam divisi; Melakukan coaching bagi agent yang membutuhkan; Mengidentifikasi problem yang terjadi di lapangan; Melakukan koordinasi dengan tim, atasan dan client terkait penanganan masalah.
Kualifikasi: Pendidikan minimal S1 semua jurusan; Memiliki pengalaman sebagai Team Leader Contact Center min. 1 tahun; Terbiasa mengoperasikan MS Office & Google Suites; Memiliki leadership dan team management skill; Bersedia bekerja secara shifting; Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo); Memimpin dan memotivasi tim untuk mencapai target harian; Monitoring aktivitas harian divisi; Memonitoring performance agent dalam divisi; Melakukan coaching bagi agent yang membutuhkan; Mengidentifikasi problem yang terjadi di lapangan; Melakukan koordinasi dengan tim, atasan dan client terkait penanganan masalah.
Tanggung jawab
- Memimpin dan memotivasi tim untuk mencapai target harian
- Monitoring aktivitas harian divisi
- Maintain KPI Divisi (CSAT, FCR, AHT, dll)
- Memonitoring performance agent dalam divisi
- Melakukan coaching bagi agent yang membutuhkan
- Mengidentifikasi problem yang terjadi di lapangan
- Melakukan koordinasi dengan tim, atasan dan client terkait penanganan masalah
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman sebagai Team Leader Contact Center min. 1 tahun
- Terbiasa mengoperasikan MS Office & Google Suites
- Memiliki leadership dan team management skill
- Bersedia bekerja secara shifting
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
- Memimpin dan memotivasi tim untuk mencapai target harian
- Monitoring aktivitas harian divisi
- Memonitoring performance agent dalam divisi
- Melakukan coaching bagi agent yang membutuhkan
- Mengidentifikasi problem yang terjadi di lapangan
- Melakukan koordinasi dengan tim, atasan dan client terkait penanganan masalah
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 2.800.000 – Rp 3.100.000 per month