Deskripsi pekerjaan
Posisi Supervisor Retail bertanggung jawab penuh atas operasional toko sehari-hari, mulai dari pembukaan hingga penutupan toko. Anda akan memimpin tim yang terdiri dari Sales Associate, staf toko, dan kasir untuk memastikan standar pelayanan pelanggan yang prima serta pencapaian target penjualan yang telah ditetapkan. Selain aspek kepemimpinan, Anda akan mengelola inventaris, melakukan analisis penjualan untuk meningkatkan performa toko, serta memastikan visual merchandising sesuai dengan standar perusahaan. Peran ini menuntut kemampuan problem solving yang baik, ketelitian dalam administrasi, serta kesediaan untuk bekerja dengan jadwal shift yang fleksibel termasuk akhir pekan dan hari libur.
Tanggung jawab: Mengelola operasional toko sehari-hari, termasuk prosedur pembukaan/penutupan toko, penyusunan jadwal, briefing, dan kesiapan operasional; Memimpin dan mengawasi Sales Associate, Store Staff, serta Cashier/Store Admin untuk memastikan produktivitas dan standar pelayanan; Memastikan pencapaian target penjualan harian, mingguan, dan bulanan serta memantau kinerja individu dan tim berdasarkan KPI; Menganalisis hasil penjualan, mengidentifikasi gap, dan menyusun action plan untuk meningkatkan conversion rate, average transaction value, dan revenue toko; Memastikan pelayanan pelanggan yang prima, penguasaan produk, kemampuan selling, serta penanganan pelanggan secara profesional; Menangani keluhan pelanggan dan permasalahan operasional dengan cepat serta melakukan eskalasi kepada Retail Manager jika diperlukan; Mengontrol pergerakan stok, replenishment, stock opname, ketersediaan produk, serta meminimalkan selisih atau kehilangan stok; Memastikan display produk, kebersihan toko, grooming, dan visual merchandising sesuai standar perusahaan; Menyusun laporan penjualan, absensi, stok, dan operasional toko secara akurat dan tepat waktu; Melakukan coaching, memberikan feedback, dan mengevaluasi kinerja anggota tim secara berkala; Memastikan kepatuhan terhadap SOP perusahaan, ketentuan absensi, prosedur pengelolaan kas, dan kebijakan retail; Berkoordinasi dengan Warehouse, Accounting, HR, Marketing, dan Ecommerce untuk mendukung kelancaran operasional toko dan program promosi; Memantau aktivitas kompetitor dan feedback pelanggan untuk mengidentifikasi peluang peningkatan performa toko.
Kualifikasi: Minimal D3/S1 dari jurusan Bisnis, Manajemen, Retail, Marketing, atau bidang terkait; Minimal 3 tahun pengalaman di bidang retail , dengan pengalaman minimal 1 tahun sebagai supervisor/leader; Berpengalaman mengelola toko premium, fashion, lifestyle, home & living, hospitality, atau textile menjadi nilai tambah; Memiliki rekam jejak yang baik dalam pencapaian target penjualan dan pengelolaan KPI retail; Memiliki kemampuan leadership yang kuat serta mampu melakukan coaching, memotivasi, dan mengarahkan tim; Memahami operasional toko, pengendalian inventory, customer service, dan proses penjualan; Memiliki kemampuan komunikasi, analisis, problem solving, dan pengambilan keputusan yang baik; Mampu menggunakan laporan penjualan, Microsoft Excel/Office, POS, dan sistem retail; Berorientasi pada target, hands-on, teliti, disiplin, dan customer-oriented; Bersedia bekerja pada weekend, hari libur nasional, dan mengikuti jadwal shift retail.
Tanggung jawab
- Mengelola operasional toko sehari-hari, termasuk prosedur pembukaan/penutupan toko, penyusunan jadwal, briefing, dan kesiapan operasional
- Memimpin dan mengawasi Sales Associate, Store Staff, serta Cashier/Store Admin untuk memastikan produktivitas dan standar pelayanan
- Memastikan pencapaian target penjualan harian, mingguan, dan bulanan serta memantau kinerja individu dan tim berdasarkan KPI
- Menganalisis hasil penjualan, mengidentifikasi gap, dan menyusun action plan untuk meningkatkan conversion rate, average transaction value, dan revenue toko
- Memastikan pelayanan pelanggan yang prima, penguasaan produk, kemampuan selling, serta penanganan pelanggan secara profesional
- Menangani keluhan pelanggan dan permasalahan operasional dengan cepat serta melakukan eskalasi kepada Retail Manager jika diperlukan
- Mengontrol pergerakan stok, replenishment, stock opname, ketersediaan produk, serta meminimalkan selisih atau kehilangan stok
- Memastikan display produk, kebersihan toko, grooming, dan visual merchandising sesuai standar perusahaan
- Menyusun laporan penjualan, absensi, stok, dan operasional toko secara akurat dan tepat waktu
- Melakukan coaching, memberikan feedback, dan mengevaluasi kinerja anggota tim secara berkala
- Memastikan kepatuhan terhadap SOP perusahaan, ketentuan absensi, prosedur pengelolaan kas, dan kebijakan retail
- Berkoordinasi dengan Warehouse, Accounting, HR, Marketing, dan Ecommerce untuk mendukung kelancaran operasional toko dan program promosi
- Memantau aktivitas kompetitor dan feedback pelanggan untuk mengidentifikasi peluang peningkatan performa toko
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan Bisnis, Manajemen, Retail, Marketing, atau bidang terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman di bidang retail , dengan pengalaman minimal 1 tahun sebagai supervisor/leader
- Berpengalaman mengelola toko premium, fashion, lifestyle, home & living, hospitality, atau textile menjadi nilai tambah
- Memiliki rekam jejak yang baik dalam pencapaian target penjualan dan pengelolaan KPI retail
- Memiliki kemampuan leadership yang kuat serta mampu melakukan coaching, memotivasi, dan mengarahkan tim
- Memahami operasional toko, pengendalian inventory, customer service, dan proses penjualan
- Memiliki kemampuan komunikasi, analisis, problem solving, dan pengambilan keputusan yang baik
- Mampu menggunakan laporan penjualan, Microsoft Excel/Office, POS, dan sistem retail
- Berorientasi pada target, hands-on, teliti, disiplin, dan customer-oriented
- Bersedia bekerja pada weekend, hari libur nasional, dan mengikuti jadwal shift retail
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 10 November 2026