Deskripsi pekerjaan
Peran ini berada di bawah unit CX Tech Planning & Project Tracking, yang bertanggung jawab memimpin pengembangan, konfigurasi, dan pengiriman inisiatif otomatisasi pengalaman pelanggan (customer experience) serta kecerdasan buatan (AI). Anda akan menggabungkan keahlian teknis dengan eksekusi proyek yang kuat. Anda akan bekerja dengan platform seperti Siebel CRM, Salesforce Service Cloud, dan RPA untuk mengintegrasikan solusi seperti AI Agent Assist, Copilot, dan otomatisasi media sosial. Peran ini juga mencakup riset teknologi, analisis data, serta memastikan kepatuhan terhadap UU PDP No. 27/2022 dalam setiap implementasi solusi digital.
Tanggung jawab: Memimpin pengembangan dan konfigurasi inisiatif otomatisasi CX dan AI.; Mengintegrasikan platform CRM dan RPA dengan solusi pelanggan.; Mengidentifikasi, mengevaluasi, dan mengusulkan teknologi baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.; Melakukan riset, analisis data, dan mendukung pengembangan proposal inovasi.; Mendukung enablement proyek harian, termasuk pelacakan milestone dan manajemen risiko.; Bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk mengumpulkan wawasan digital.; Menerapkan prinsip responsible-AI dan perlindungan data sesuai UU PDP No. 27/2022..
Tanggung jawab
- Memimpin pengembangan dan konfigurasi inisiatif otomatisasi CX dan AI.
- Mengintegrasikan platform CRM dan RPA dengan solusi pelanggan.
- Mengidentifikasi, mengevaluasi, dan mengusulkan teknologi baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Melakukan riset, analisis data, dan mendukung pengembangan proposal inovasi.
- Mendukung enablement proyek harian, termasuk pelacakan milestone dan manajemen risiko.
- Bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk mengumpulkan wawasan digital.
- Menerapkan prinsip responsible-AI dan perlindungan data sesuai UU PDP No. 27/2022.
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi