Deskripsi pekerjaan
Posisi ini berfokus pada pengelolaan hubungan strategis dengan klien untuk memastikan retensi dan kepuasan jangka panjang. Staff Strategic Account bertanggung jawab untuk memantau kebutuhan klien secara proaktif, mengelola penggunaan layanan, serta mengidentifikasi risiko yang mungkin menyebabkan klien berhenti menggunakan layanan perusahaan. Selain menjaga hubungan, peran ini memiliki target komersial untuk mengembangkan peluang peningkatan penjualan melalui strategi upselling dan cross-selling. Staff akan bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan setiap permasalahan klien tertangani dengan baik serta menyusun rencana pengembangan akun secara berkala.
Tanggung jawab: Mengelola dan menjaga hubungan yang baik dengan klien yang sudah ada; Memastikan retensi klien, kepuasan klien, dan kemitraan jangka panjang; Mengidentifikasi dan mengembangkan peluang peningkatan penjualan melalui upselling dan cross-selling berdasarkan kebutuhan klien; Memantau kebutuhan klien, penggunaan layanan, dan potensi risiko klien berhenti menggunakan layanan perusahaan secara proaktif; Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan kebutuhan dan permasalahan klien ditangani dengan baik; Memelihara data klien, rencana pengembangan akun, dan peluang penjualan; Memberikan pembaruan secara berkala mengenai retensi klien, peluang peningkatan penjualan, dan kinerja akun.
Kualifikasi: Memiliki pengalaman minimal 2–4 tahun di bidang Manajemen Akun, Penjualan, Pengembangan Bisnis, atau posisi terkait; Memiliki pengalaman menangani klien B2B, terutama di industri IT, telekomunikasi, teknologi, atau industri terkait; Mampu membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan klien; Memiliki pola pikir komersial yang kuat serta mampu mengidentifikasi peluang peningkatan penjualan dan penjualan silang; Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan presentasi yang sangat baik; Proaktif, responsif, dan berorientasi pada solusi; Memiliki kemampuan koordinasi dan kolaborasi yang baik dengan tim internal; Mampu mengelola beberapa akun klien dan peluang bisnis secara efektif.
Tanggung jawab
- Mengelola dan menjaga hubungan yang baik dengan klien yang sudah ada
- Memastikan retensi klien, kepuasan klien, dan kemitraan jangka panjang
- Mengidentifikasi dan mengembangkan peluang peningkatan penjualan melalui upselling dan cross-selling berdasarkan kebutuhan klien
- Memantau kebutuhan klien, penggunaan layanan, dan potensi risiko klien berhenti menggunakan layanan perusahaan secara proaktif
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan kebutuhan dan permasalahan klien ditangani dengan baik
- Memelihara data klien, rencana pengembangan akun, dan peluang penjualan
- Memberikan pembaruan secara berkala mengenai retensi klien, peluang peningkatan penjualan, dan kinerja akun
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman minimal 2–4 tahun di bidang Manajemen Akun, Penjualan, Pengembangan Bisnis, atau posisi terkait
- Memiliki pengalaman menangani klien B2B, terutama di industri IT, telekomunikasi, teknologi, atau industri terkait
- Mampu membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan klien
- Memiliki pola pikir komersial yang kuat serta mampu mengidentifikasi peluang peningkatan penjualan dan penjualan silang
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan presentasi yang sangat baik
- Proaktif, responsif, dan berorientasi pada solusi
- Memiliki kemampuan koordinasi dan kolaborasi yang baik dengan tim internal
- Mampu mengelola beberapa akun klien dan peluang bisnis secara efektif
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi