Staff Pelayanan

Deskripsi Pekerjaan

Tanggung Jawab

• Melayani konsumen dari rumah duka sampai pemakaman
• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional, empati, dan efisien melalui berbagai saluran komunikasi termasuk telepon, email, dan media chat
• Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan PT Alam Hijau Lestari kepada pelanggan dengan jelas dan mudah dipahami
• Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan detail yang lengkap dalam sistem yang tersedia untuk memastikan follow-up yang tepat
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan memuaskan, atau mengarahkan kasus yang kompleks kepada departemen terkait
• Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi melalui sikap yang responsif, ramah, dan solusi-oriented
• Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
• Bisa berbahasa Mandarin atau dialek Chinese menjadi nilai lebih
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara dengan fokus pada bidang komunikasi, administrasi, atau terkait
• Pengalaman minimal 1-2 tahun bekerja di bidang customer service atau call centre
• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia, dengan kemampuan berbahasa Inggris yang lebih merupakan nilai tambah
• Kemampuan mendengarkan aktif dan empati yang kuat untuk memahami kebutuhan pelanggan dengan baik
• Keterampilan problem-solving yang solid untuk mengatasi berbagai situasi pelanggan dengan cepat dan efektif
• Kemampuan mengelola stres dan tetap tenang dalam situasi yang menantang atau kompleks
• Keterampilan multitasking dengan kemampuan untuk mengelola multiple requests sambil mempertahankan kualitas layanan
• Penguasaan dasar komputer dan sistem CRM atau software customer service sejenis
• Sikap positif, profesional, dan customer-centric dalam setiap interaksi
• Keandalan dan disiplin dalam menjalankan tugas dan mematuhi jam kerja shift yang ditetapkan