Deskripsi pekerjaan
PT Nawasena Sentosa Utama adalah perusahaan yang bergerak di industri peralatan rumah tangga (home appliances). Perusahaan ini berfokus pada penyediaan layanan purna jual yang prima dan efisien bagi pelanggan mereka. Posisi Staff Admin Service Center & Claim bertanggung jawab dalam mengelola alur administrasi klaim dan layanan pelanggan secara menyeluruh. Tugas utama meliputi pemrosesan dokumen klaim, pengelolaan sistem ticketing, koordinasi antara pelanggan dengan teknisi, serta pemantauan inventaris suku cadang. Staf ini juga berperan dalam menyusun laporan berkala terkait performa layanan dan tingkat kepuasan pelanggan untuk kebutuhan manajemen.
Tanggung jawab: Mengelola dan memproses dokumen administratif terkait klaim dengan akurat dan tepat waktu; Menerima, mencatat, dan mengarahkan pertanyaan pelanggan ke departemen yang sesuai; Memperbarui dan memelihara database sistem untuk memastikan informasi klaim dan layanan tetap akurat; Menyiapkan laporan administrasi harian, mingguan, dan bulanan untuk manajemen; Mengoordinasikan komunikasi antara pelanggan, tim service, dan departemen klaim; Memverifikasi kelengkapan dokumen klaim sebelum diproses lebih lanjut; Mengelola proses klaim barang dari penerimaan hingga pelaporan; Mengatur penjadwalan teknisi dan memantau hasil perbaikan; Mengelola inventaris barang return dan suku cadang untuk akurasi stok gudang; Menyusun laporan berkala mengenai jumlah barang masuk, perbaikan, pending, dan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Administrasi, Sekretari, atau bidang terkait; Pengalaman minimal 2 tahun di posisi administrasi, customer service, service center, atau klaim, diutamakan di industri Home Appliance; Menguasai aplikasi Helpdesk & Sistem Ticketing (seperti Mekari Qontak, Ms. Office, WhatsApp Business API, Odoo, atau sejenisnya); Mampu melaksanakan proses klaim barang (Claim spesialis) mulai dari penerimaan, verifikasi, investigasi, hingga pengembalian barang; Mampu melakukan koordinasi teknisi dan logistik (penjadwalan teknisi, penawaran harga service, pemantauan hasil); Mampu mengelola barang return dan suku cadang (Inventory Control); Mampu menyusun laporan mingguan atau bulanan menggunakan Microsoft Excel; Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dengan mitra dan pelanggan; Jujur, teliti, disiplin, dan bertanggung jawab.
Benefit: Gaji kompetitif dengan ruang negosiasi; Disediakan makan siang gratis dari kantor; Jenjang karir untuk posisi yang lebih tinggi.
Tanggung jawab
- Mengelola dan memproses dokumen administratif terkait klaim dengan akurat dan tepat waktu
- Menerima, mencatat, dan mengarahkan pertanyaan pelanggan ke departemen yang sesuai
- Memperbarui dan memelihara database sistem untuk memastikan informasi klaim dan layanan tetap akurat
- Menyiapkan laporan administrasi harian, mingguan, dan bulanan untuk manajemen
- Mengoordinasikan komunikasi antara pelanggan, tim service, dan departemen klaim
- Memverifikasi kelengkapan dokumen klaim sebelum diproses lebih lanjut
- Mengelola proses klaim barang dari penerimaan hingga pelaporan
- Mengatur penjadwalan teknisi dan memantau hasil perbaikan
- Mengelola inventaris barang return dan suku cadang untuk akurasi stok gudang
- Menyusun laporan berkala mengenai jumlah barang masuk, perbaikan, pending, dan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Administrasi, Sekretari, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi administrasi, customer service, service center, atau klaim, diutamakan di industri Home Appliance
- Menguasai aplikasi Helpdesk & Sistem Ticketing (seperti Mekari Qontak, Ms. Office, WhatsApp Business API, Odoo, atau sejenisnya)
- Mampu melaksanakan proses klaim barang (Claim spesialis) mulai dari penerimaan, verifikasi, investigasi, hingga pengembalian barang
- Mampu melakukan koordinasi teknisi dan logistik (penjadwalan teknisi, penawaran harga service, pemantauan hasil)
- Mampu mengelola barang return dan suku cadang (Inventory Control)
- Mampu menyusun laporan mingguan atau bulanan menggunakan Microsoft Excel
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dengan mitra dan pelanggan
- Jujur, teliti, disiplin, dan bertanggung jawab
Benefit
- Gaji kompetitif dengan ruang negosiasi
- Disediakan makan siang gratis dari kantor
- Jenjang karir untuk posisi yang lebih tinggi
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 5.000.000 – Rp 5.500.000 per month
- Batas lamaran
- 07 November 2026
Cara melamar
Kirimkan resume, surat lamaran, dan dokumen pendukung lainnya ke alamat yang disediakan