Deskripsi pekerjaan
Sr. Quality Evaluator bertanggung jawab untuk memantau, mengevaluasi, dan mengaudit sampel panggilan masuk maupun keluar serta metode kontak pelanggan lainnya seperti email dan chat. Peran ini krusial dalam menjaga standar layanan perusahaan melalui analisis kualitas interaksi. Anda akan bertugas melaporkan hasil evaluasi kepada pemangku kepentingan bisnis, termasuk tim kepemimpinan kualitas, tim pengiriman, dan klien. Selain itu, Anda akan berpartisipasi dalam sesi kalibrasi untuk memastikan konsistensi penilaian, menjaga basis pengetahuan program, serta berkontribusi dalam gugus tugas kualitas untuk mendukung metrik operasional dan profitabilitas perusahaan.
Tanggung jawab: Memantau, mengevaluasi, dan mengaudit sampel panggilan masuk/keluar serta metode kontak lain seperti chat dan email; Memenuhi persyaratan produktivitas departemen (jumlah panggilan/email yang dievaluasi) dan melaporkan hasilnya kepada pemangku kepentingan; Berpartisipasi dalam sesi kalibrasi dan mendengarkan panggilan bersama tim kualitas, pengiriman, dan klien; Memelihara basis pengetahuan program dan memahami strategi klien; Berpartisipasi dalam gugus tugas kualitas bersama pemangku kepentingan bisnis; Melakukan waktu telepon untuk tetap memperbarui pengetahuan program; Berkontribusi dalam pemeliharaan dokumen formulir dan legenda; Mendukung manajemen dalam meninjau pendorong utama, metrik, dan proses operasional.
Kualifikasi: Memiliki pemahaman dasar mengenai produk, layanan, dan strategi program klien; Kemampuan untuk berpartisipasi dalam sesi kalibrasi dan mendengarkan panggilan; Kemampuan untuk berkontribusi dalam pemeliharaan dokumen formulir dan legenda; Kemampuan mendukung manajemen dalam meninjau pendorong utama, metrik, dan proses operasional.
Tanggung jawab
- Memantau, mengevaluasi, dan mengaudit sampel panggilan masuk/keluar serta metode kontak lain seperti chat dan email
- Memenuhi persyaratan produktivitas departemen (jumlah panggilan/email yang dievaluasi) dan melaporkan hasilnya kepada pemangku kepentingan
- Berpartisipasi dalam sesi kalibrasi dan mendengarkan panggilan bersama tim kualitas, pengiriman, dan klien
- Memelihara basis pengetahuan program dan memahami strategi klien
- Berpartisipasi dalam gugus tugas kualitas bersama pemangku kepentingan bisnis
- Melakukan waktu telepon untuk tetap memperbarui pengetahuan program
- Berkontribusi dalam pemeliharaan dokumen formulir dan legenda
- Mendukung manajemen dalam meninjau pendorong utama, metrik, dan proses operasional
Kualifikasi
- Memiliki pemahaman dasar mengenai produk, layanan, dan strategi program klien
- Kemampuan untuk berpartisipasi dalam sesi kalibrasi dan mendengarkan panggilan
- Kemampuan untuk berkontribusi dalam pemeliharaan dokumen formulir dan legenda
- Kemampuan mendukung manajemen dalam meninjau pendorong utama, metrik, dan proses operasional
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi
Cara melamar
- Lamar melalui platform
- Kirim lamaran melalui email: farda.mardiyah1@concentrix.com
- Buka tautan lamaran resmi