Deskripsi pekerjaan
Posisi ini bertanggung jawab untuk menjaga standar kualitas layanan di GraPARI. Anda akan melakukan monitoring, evaluasi, dan audit rutin terhadap interaksi pelayanan baik tatap muka, telepon, maupun digital untuk memastikan kepatuhan terhadap SOP dan SLA perusahaan. Selain itu, Anda berperan dalam mengidentifikasi kesenjangan layanan, memberikan rekomendasi perbaikan, serta menyusun laporan berkala. Anda juga akan memberikan feedback dan coaching kepada tim frontliner untuk meningkatkan performa layanan serta mendukung implementasi program peningkatan customer experience secara keseluruhan.
Tanggung jawab: Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap kualitas pelayanan Customer Service Representative (CSR); Menilai interaksi pelayanan (tatap muka, telepon, maupun digital) berdasarkan standar kualitas yang telah ditetapkan; Melakukan audit rutin terhadap proses operasional di GraPARI; Mengidentifikasi gap/kesenjangan layanan serta memberikan rekomendasi perbaikan; Menyusun laporan hasil quality control secara berkala (harian, mingguan, bulanan); Memberikan feedback dan coaching kepada tim frontliner untuk peningkatan kualitas layanan; Memastikan kepatuhan terhadap SOP, SLA, dan kebijakan perusahaan; Berkoordinasi dengan Supervisor/Manager terkait peningkatan performa layanan; Mengelola data dan dokumentasi hasil evaluasi kualitas; Mendukung implementasi program peningkatan customer experience.
Kualifikasi: Pendidikan minimal D3/S1 (semua jurusan, diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau terkait); Pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang Quality Control, Customer Service, atau Call Center (lebih disukai di industri telekomunikasi); Memahami konsep Customer Experience (CX) dan Service Quality; Memiliki kemampuan Public Communication yang baik.
Tanggung jawab
- Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap kualitas pelayanan Customer Service Representative (CSR)
- Menilai interaksi pelayanan (tatap muka, telepon, maupun digital) berdasarkan standar kualitas yang telah ditetapkan
- Melakukan audit rutin terhadap proses operasional di GraPARI
- Mengidentifikasi gap/kesenjangan layanan serta memberikan rekomendasi perbaikan
- Menyusun laporan hasil quality control secara berkala (harian, mingguan, bulanan)
- Memberikan feedback dan coaching kepada tim frontliner untuk peningkatan kualitas layanan
- Memastikan kepatuhan terhadap SOP, SLA, dan kebijakan perusahaan
- Berkoordinasi dengan Supervisor/Manager terkait peningkatan performa layanan
- Mengelola data dan dokumentasi hasil evaluasi kualitas
- Mendukung implementasi program peningkatan customer experience
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 (semua jurusan, diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau terkait)
- Pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang Quality Control, Customer Service, atau Call Center (lebih disukai di industri telekomunikasi)
- Memahami konsep Customer Experience (CX) dan Service Quality
- Memiliki kemampuan Public Communication yang baik
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi