Deskripsi pekerjaan
Posisi manajerial ini bertanggung jawab memimpin operasional Rooms Division di hotel, mencakup departemen Front Office dan Housekeeping. Manajer memastikan pelayanan tamu, kesiapan kamar, serta standar operasional berjalan optimal untuk memberikan pengalaman tamu yang luar biasa, sekaligus mengelola kinerja tim dan strategi pendapatan.
Tanggung jawab: Mengelola dan memotivasi seluruh anggota tim melalui supervisi harian, pelatihan, disiplin, dan penjadwalan; Memastikan resolusi keluhan tamu ditangani dengan tepat waktu; Berpartisipasi dalam strategi yield management untuk memaksimalkan pendapatan; Berkordinasi dengan tim Sales & Marketing terkait reservasi untuk memastikan ketersediaan inventaris; Berkomunikasi dengan tamu dan staf untuk memberikan arahan yang jelas; Mengorganisir rapat departemen untuk menjaga konsistensi standar layanan; Memastikan komitmen kesejahteraan staf terpenuhi; Mengkoordinasikan staf dan logistik untuk pergerakan grup besar atau kebutuhan khusus; Membantu pengembangan program baru untuk meningkatkan kepuasan tamu; Menjaga kepatuhan terhadap hukum dan regulasi yang berlaku; Mengkoordinasikan dan meninjau staf keamanan kontrak; Mengawasi dan berpartisipasi dalam upaya peningkatan pengalaman tamu; Berpartisipasi dalam program Manager on Duty untuk pemecahan masalah di hotel.
Tanggung jawab
- Mengelola dan memotivasi seluruh anggota tim melalui supervisi harian, pelatihan, disiplin, dan penjadwalan
- Memastikan resolusi keluhan tamu ditangani dengan tepat waktu
- Berpartisipasi dalam strategi yield management untuk memaksimalkan pendapatan
- Berkordinasi dengan tim Sales & Marketing terkait reservasi untuk memastikan ketersediaan inventaris
- Berkomunikasi dengan tamu dan staf untuk memberikan arahan yang jelas
- Mengorganisir rapat departemen untuk menjaga konsistensi standar layanan
- Memastikan komitmen kesejahteraan staf terpenuhi
- Mengkoordinasikan staf dan logistik untuk pergerakan grup besar atau kebutuhan khusus
- Membantu pengembangan program baru untuk meningkatkan kepuasan tamu
- Menjaga kepatuhan terhadap hukum dan regulasi yang berlaku
- Mengkoordinasikan dan meninjau staf keamanan kontrak
- Mengawasi dan berpartisipasi dalam upaya peningkatan pengalaman tamu
- Berpartisipasi dalam program Manager on Duty untuk pemecahan masalah di hotel
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 6.000.000 – Rp 8.000.000 per month