Deskripsi pekerjaan
Livingstone membuka kesempatan bagi individu yang dinamis untuk bergabung dalam lingkungan kerja yang positif. Peran ini berfokus pada pengelolaan reservasi tamu secara profesional melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, WhatsApp, media sosial, hingga walk-in. Anda akan bertanggung jawab memastikan setiap detail reservasi tercatat dengan akurat, mengelola perubahan atau pembatalan, serta memberikan informasi lengkap mengenai kebijakan restoran kepada tamu. Selain itu, Anda akan berkoordinasi dengan berbagai departemen internal untuk memastikan pengalaman tamu berjalan lancar, mulai dari pengaturan meja hingga penanganan permintaan khusus seperti perayaan ulang tahun atau kebutuhan diet tertentu.
Tanggung jawab: Menerima dan menangani reservasi tamu melalui telepon, WhatsApp, media sosial, website, walk-in, maupun platform reservasi.; Mencatat dan memastikan kelengkapan informasi reservasi, meliputi nama tamu, jumlah pax, tanggal, waktu, nomor kontak, dan special request.; Melakukan konfirmasi reservasi kepada tamu sesuai dengan prosedur restaurant.; Mengelola perubahan, pembatalan, reschedule, dan no-show reservation.; Memberikan informasi kepada tamu mengenai jam operasional, kapasitas restaurant, area dining, minimum spending, menu, promo, serta kebijakan reservasi.; Menangani permintaan khusus tamu seperti birthday, anniversary, private event, dietary request, seating preference, dan kebutuhan lainnya.; Berkoordinasi dengan Host/Hostess, Waiter/Waitress, Captain, Restaurant Manager, Kitchen, dan departemen terkait untuk memastikan reservasi berjalan lancar.; Memastikan table allocation sesuai dengan jumlah tamu, waktu kedatangan, dan kebutuhan reservasi.; Melakukan follow-up terhadap reservasi yang belum dikonfirmasi.; Mengirimkan reminder kepada tamu sebelum waktu reservasi.; Memantau daftar reservasi harian dan memastikan seluruh informasi selalu diperbarui.; Menangani pertanyaan dan keluhan tamu dengan ramah, cepat, dan profesional.; Membuat laporan reservasi harian, termasuk jumlah reservasi, cancellation, no-show, walk-in, dan special request.; Menjaga kerahasiaan data dan informasi pribadi tamu.; Memastikan seluruh proses reservasi mengikuti SOP dan standar pelayanan restaurant..
Kualifikasi: Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.; Memiliki pengalaman di bidang reservation, restaurant, hospitality, customer service, atau front office menjadi nilai tambah.; Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan customer-oriented.; Mampu menggunakan komputer dan aplikasi reservasi/administrasi.; Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dengan baik; kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.; Teliti, cepat tanggap, disiplin, dan mampu bekerja dalam situasi yang dinamis.; Memiliki kemampuan problem solving yang baik.; Berpenampilan rapi dan memiliki sikap profesional..
Tanggung jawab
- Menerima dan menangani reservasi tamu melalui telepon, WhatsApp, media sosial, website, walk-in, maupun platform reservasi.
- Mencatat dan memastikan kelengkapan informasi reservasi, meliputi nama tamu, jumlah pax, tanggal, waktu, nomor kontak, dan special request.
- Melakukan konfirmasi reservasi kepada tamu sesuai dengan prosedur restaurant.
- Mengelola perubahan, pembatalan, reschedule, dan no-show reservation.
- Memberikan informasi kepada tamu mengenai jam operasional, kapasitas restaurant, area dining, minimum spending, menu, promo, serta kebijakan reservasi.
- Menangani permintaan khusus tamu seperti birthday, anniversary, private event, dietary request, seating preference, dan kebutuhan lainnya.
- Berkoordinasi dengan Host/Hostess, Waiter/Waitress, Captain, Restaurant Manager, Kitchen, dan departemen terkait untuk memastikan reservasi berjalan lancar.
- Memastikan table allocation sesuai dengan jumlah tamu, waktu kedatangan, dan kebutuhan reservasi.
- Melakukan follow-up terhadap reservasi yang belum dikonfirmasi.
- Mengirimkan reminder kepada tamu sebelum waktu reservasi.
- Memantau daftar reservasi harian dan memastikan seluruh informasi selalu diperbarui.
- Menangani pertanyaan dan keluhan tamu dengan ramah, cepat, dan profesional.
- Membuat laporan reservasi harian, termasuk jumlah reservasi, cancellation, no-show, walk-in, dan special request.
- Menjaga kerahasiaan data dan informasi pribadi tamu.
- Memastikan seluruh proses reservasi mengikuti SOP dan standar pelayanan restaurant.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Memiliki pengalaman di bidang reservation, restaurant, hospitality, customer service, atau front office menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan customer-oriented.
- Mampu menggunakan komputer dan aplikasi reservasi/administrasi.
- Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dengan baik; kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Teliti, cepat tanggap, disiplin, dan mampu bekerja dalam situasi yang dinamis.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Berpenampilan rapi dan memiliki sikap profesional.
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Negosiasi