Deskripsi pekerjaan
Perusahaan ini bergerak di bidang Third Party Collection atau agensi penagihan. Peran Quality Control Supervisor – Collection bertanggung jawab untuk memimpin dan mengelola seluruh aktivitas Quality Assurance (QA) serta mengawasi tim QC dalam operasional penagihan. Posisi ini berperan krusial dalam memastikan kepatuhan terhadap SOP perusahaan, persyaratan klien, serta regulasi OJK/AFPI yang berlaku. Anda akan memantau rekaman panggilan, aktivitas chat/WhatsApp, serta kinerja Collection Agent, sekaligus mengelola pelatihan bagi karyawan baru untuk memastikan mereka memahami standar kualitas sebelum mulai bekerja.
Tanggung jawab: Memimpin dan mengelola aktivitas Quality Assurance serta tim QC.; Memantau rekaman panggilan, aktivitas WhatsApp/chat, dan kinerja Collection Agent.; Mengelola pelatihan karyawan baru (New Hire Training) untuk memastikan pemahaman SOP dan standar kualitas.; Melakukan pemantauan kepatuhan (Compliance Monitoring) terhadap SOP, persyaratan klien, dan regulasi OJK/AFPI.; Mengembangkan dan mengimplementasikan kartu skor QC, standar pemantauan panggilan, dan sampling.; Melakukan sesi kalibrasi QC secara berkala.; Menginvestigasi keluhan pelanggan, pelanggaran, dan tindakan tidak etis dalam penagihan.; Memberikan coaching dan feedback kepada Agent serta Team Leader.; Menyusun laporan rutin terkait kualitas, pelatihan, dan kepatuhan.; Menganalisis hasil QC dan menyusun rencana peningkatan kualitas serta performa tim..
Tanggung jawab
- Memimpin dan mengelola aktivitas Quality Assurance serta tim QC.
- Memantau rekaman panggilan, aktivitas WhatsApp/chat, dan kinerja Collection Agent.
- Mengelola pelatihan karyawan baru (New Hire Training) untuk memastikan pemahaman SOP dan standar kualitas.
- Melakukan pemantauan kepatuhan (Compliance Monitoring) terhadap SOP, persyaratan klien, dan regulasi OJK/AFPI.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan kartu skor QC, standar pemantauan panggilan, dan sampling.
- Melakukan sesi kalibrasi QC secara berkala.
- Menginvestigasi keluhan pelanggan, pelanggaran, dan tindakan tidak etis dalam penagihan.
- Memberikan coaching dan feedback kepada Agent serta Team Leader.
- Menyusun laporan rutin terkait kualitas, pelatihan, dan kepatuhan.
- Menganalisis hasil QC dan menyusun rencana peningkatan kualitas serta performa tim.
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 13.000.000 – Rp 18.000.000 per month
Cara melamar
- Lamar melalui platform
- Kirim lamaran melalui email: recruitment@sinunet.id
- Buka tautan lamaran resmi