Deskripsi pekerjaan
PT Progo Puncak Group (Pinjamin) adalah perusahaan teknologi finansial yang berkembang pesat di bawah naungan KN Group. Perusahaan berdedikasi menyediakan solusi keuangan digital yang inovatif, aman, dan transparan dengan kepatuhan penuh terhadap regulasi Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Sebagai Quality Control, peran utama Anda adalah memastikan seluruh aktivitas penagihan (collection) berjalan sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) internal dan regulasi eksternal. Anda akan melakukan pemantauan kualitas secara berkala terhadap komunikasi tim penagihan, memberikan umpan balik konstruktif, serta mengidentifikasi risiko kepatuhan untuk menjaga integritas dan standar layanan perusahaan.
Tanggung jawab: Memastikan agen penagihan mematuhi SOP internal dan regulasi eksternal, khususnya pedoman OJK; Melakukan pendekatan komunikasi melalui telepon; Menerapkan teknik negosiasi; Mengelola proses tindak lanjut pembayaran; Memastikan semua praktik penagihan dilakukan secara etis, profesional, dan patuh aturan; Melakukan Quality Assurance (QA) / Quality Control (QC) rutin pada rekaman panggilan dan komunikasi tertulis; Memberikan umpan balik konstruktif dan rekomendasi perbaikan kepada tim penagihan; Mengidentifikasi potensi risiko kepatuhan dan mendukung upaya mitigasi; Memelihara dokumentasi dan pelaporan temuan QA yang tepat; Memantau dan mengevaluasi aktivitas penagihan.
Kualifikasi: Gelar Sarjana di jurusan apa pun (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait); Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Quality Assurance / Quality Control.
Tanggung jawab
- Memastikan agen penagihan mematuhi SOP internal dan regulasi eksternal, khususnya pedoman OJK
- Melakukan pendekatan komunikasi melalui telepon
- Menerapkan teknik negosiasi
- Mengelola proses tindak lanjut pembayaran
- Memastikan semua praktik penagihan dilakukan secara etis, profesional, dan patuh aturan
- Melakukan Quality Assurance (QA) / Quality Control (QC) rutin pada rekaman panggilan dan komunikasi tertulis
- Memberikan umpan balik konstruktif dan rekomendasi perbaikan kepada tim penagihan
- Mengidentifikasi potensi risiko kepatuhan dan mendukung upaya mitigasi
- Memelihara dokumentasi dan pelaporan temuan QA yang tepat
- Memantau dan mengevaluasi aktivitas penagihan
Kualifikasi
- Gelar Sarjana di jurusan apa pun (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Quality Assurance / Quality Control
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Rp 5.750.000 – Rp 6.000.000 per month
- Batas lamaran
- 17 November 2026