Deskripsi pekerjaan
Posisi QC Collection Improvement Specialist di industri Fintech atau Financial Services. Peran ini berfokus pada peningkatan efektivitas penagihan melalui pemantauan kinerja dan evaluasi kualitas operasional. Anda akan bertanggung jawab untuk menganalisis aktivitas penagihan, memastikan kepatuhan terhadap SOP, serta memberikan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti kepada tim penagihan. Peran ini sangat krusial dalam mengidentifikasi celah operasional dan mendorong perbaikan proses yang berkelanjutan untuk mencapai target kualitas dan kepatuhan perusahaan.
Tanggung jawab: Memantau dan mengevaluasi aktivitas penagihan, kualitas panggilan, dan kepatuhan terhadap SOP.; Menganalisis kinerja penagihan, mengidentifikasi masalah yang berulang, dan merekomendasikan strategi perbaikan.; Melakukan tinjauan kualitas terhadap interaksi agen penagihan, dokumentasi, dan proses tindak lanjut.; Menyusun laporan QC, melacak KPI kualitas, dan memberikan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti kepada tim penagihan.; Berkolaborasi dengan tim Collection, Risk, dan Compliance untuk meningkatkan alur kerja dan efektivitas penagihan.; Mendukung pengembangan standar QC, daftar periksa, dan rencana tindakan korektif..
Kualifikasi: Minimal 3 tahun pengalaman dalam QC, Collection Quality, atau Collection Operations dalam industri Fintech atau Financial Services.; Pemahaman kuat tentang proses penagihan utang dan metrik kinerja penagihan.; Keterampilan analitis yang sangat baik, perhatian terhadap detail, dan kemampuan pemecahan masalah.; Mahir menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets.; Keterampilan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk mendorong perbaikan berkelanjutan..
Tanggung jawab
- Memantau dan mengevaluasi aktivitas penagihan, kualitas panggilan, dan kepatuhan terhadap SOP.
- Menganalisis kinerja penagihan, mengidentifikasi masalah yang berulang, dan merekomendasikan strategi perbaikan.
- Melakukan tinjauan kualitas terhadap interaksi agen penagihan, dokumentasi, dan proses tindak lanjut.
- Menyusun laporan QC, melacak KPI kualitas, dan memberikan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti kepada tim penagihan.
- Berkolaborasi dengan tim Collection, Risk, dan Compliance untuk meningkatkan alur kerja dan efektivitas penagihan.
- Mendukung pengembangan standar QC, daftar periksa, dan rencana tindakan korektif.
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam QC, Collection Quality, atau Collection Operations dalam industri Fintech atau Financial Services.
- Pemahaman kuat tentang proses penagihan utang dan metrik kinerja penagihan.
- Keterampilan analitis yang sangat baik, perhatian terhadap detail, dan kemampuan pemecahan masalah.
- Mahir menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets.
- Keterampilan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk mendorong perbaikan berkelanjutan.
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Gaji
- Rp 7.000.000 – Rp 8.000.000 per month
- Batas lamaran
- 17 November 2026