Deskripsi pekerjaan
Kesempatan PT. Mitra Pelita Terangi Bangsa sedang mencari profesional Quality Control Desk Collection yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Surakarta, Jawa Tengah. Sebagai Quality Control Desk Collection, Anda akan berperan penting dalam memastikan seluruh aktivitas penagihan yang dilakukan oleh tim Desk Collection berjalan sesuai standar operasional perusahaan, etika komunikasi, dan target kualitas layanan. Posisi ini bertanggung jawab untuk memantau kualitas percakapan, mengevaluasi kinerja agent, memastikan kepatuhan terhadap SOP, serta memberikan masukan yang membangun untuk meningkatkan efektivitas proses collection. Peran ini membutuhkan ketelitian tinggi, kemampuan analisis yang baik, pemahaman terhadap alur kerja Desk Collection, serta kemampuan memberikan evaluasi secara objektif dan profesional. Jabatan ini merupakan posisi penuh waktu yang berbasis di kantor kami di Surakarta. Tanggung Jawab Melakukan monitoring terhadap aktivitas Desk Collection, termasuk panggilan telepon, pesan tertulis, dan proses follow up kepada nasabah atau debitur. Mengevaluasi kualitas komunikasi agent Desk Collection berdasarkan standar perusahaan, termasuk ketepatan informasi, etika berbicara, intonasi, penggunaan script, dan kepatuhan terhadap SOP. Memastikan setiap agent menjalankan proses penagihan sesuai prosedur yang berlaku dan tetap menjaga pendekatan yang profesional kepada debitur. Melakukan pengecekan data hasil follow up, status pembayaran, catatan komunikasi, serta update informasi debitur di sistem. Mengidentifikasi kesalahan, ketidaksesuaian, atau pelanggaran prosedur dalam proses collection dan melaporkannya kepada atasan terkait. Menyusun laporan evaluasi kualitas agent secara berkala, termasuk temuan, skor penilaian, tren kesalahan, serta rekomendasi perbaikan. Memberikan feedback kepada agent Desk Collection untuk membantu meningkatkan kualitas komunikasi, akurasi data, dan pencapaian target kerja. Berkolaborasi dengan Team Leader, Supervisor, dan tim terkait untuk memperbaiki proses kerja, meningkatkan produktivitas, dan menjaga kualitas layanan collection. Membantu menganalisis pola kendala dalam proses penagihan, seperti kesalahan input data, komunikasi yang kurang efektif, atau follow up yang tidak sesuai standar. Memastikan seluruh aktivitas Quality Control terdokumentasi dengan rapi, akurat, dan dapat digunakan sebagai bahan evaluasi manajemen.
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 3.000.000 – Rp 3.500.000 per month