Deskripsi pekerjaan
Kami mencari Team Leader & QA Contact Center berpengalaman min. 1 tahun, menguasai tools monitoring & CRM, detail oriented, dan siap kerja shift.
Tanggung jawab: Memimpin dan memotivasi tim untuk mencapai target harian; Monitoring aktivitas harian divisi; Monitoring performance agent dalam divisi.; Mengolah data untuk dijadikan sampling penilaian kinerja staff dengan referensi dari SOP; Membuat aktivitas roleplay, kalibrasi divisi dan pengembangan tabel sebagai peningkatan kualitas staff; Membuat data ringkasan dan data visual penemuan mishandling; Mempresentasikan sampling monitoring pada pertemuan mingguan seluruh divisi.
Kualifikasi: Pendidikan minimal S1 semua jurusan; Memiliki pengalaman sebagai Team Leader/Quality Assurance Contact Center min. 1 tahun; Terbiasa mengoperasikan MS Office dan Google Suites; Memiliki leadership dan team management skill; Detail oriented, objektif, memiliki kemampuan analisa yang baik; Terbiasa menggunakan tools monitoring dan CRM; Bersedia bekerja secara shifting; Penempatan di Grogol, Sukoharjo.
Tanggung jawab
- Memimpin dan memotivasi tim untuk mencapai target harian
- Monitoring aktivitas harian divisi
- Monitoring performance agent dalam divisi.
- Mengolah data untuk dijadikan sampling penilaian kinerja staff dengan referensi dari SOP
- Membuat aktivitas roleplay, kalibrasi divisi dan pengembangan tabel sebagai peningkatan kualitas staff
- Membuat data ringkasan dan data visual penemuan mishandling
- Mempresentasikan sampling monitoring pada pertemuan mingguan seluruh divisi
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman sebagai Team Leader/Quality Assurance Contact Center min. 1 tahun
- Terbiasa mengoperasikan MS Office dan Google Suites
- Memiliki leadership dan team management skill
- Detail oriented, objektif, memiliki kemampuan analisa yang baik
- Terbiasa menggunakan tools monitoring dan CRM
- Bersedia bekerja secara shifting
- Penempatan di Grogol, Sukoharjo
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 2.800.000 – Rp 3.100.000 per month