Deskripsi pekerjaan
Production Support Specialist bertanggung jawab sebagai titik kontak utama untuk eskalasi masalah pada project BCAS. Peran ini melibatkan koordinasi intensif dengan tim L1 dan L3 Engineering untuk memastikan setiap tiket masalah ditangani dengan tepat waktu, melakukan analisis teknikal, serta menyusun Root Cause Analysis (RCA).
Tanggung jawab: Menjadi PIC utama eskalasi untuk project BCAS; Berkoordinasi dengan tim L1 untuk penanganan tiket; Melakukan analisis teknikal dan koordinasi dengan tim L3 Engineering; Menyusun Root Cause Analysis (RCA); Memantau kesehatan dan stabilitas sistem BCAS; Mendokumentasikan penanganan issue ke dalam knowledge base/SOP.
Kualifikasi: Pengalaman 1 - 2 tahun; Memahami dan menguasai product BCAS baik dari sisi bisnis maupun teknikal; Siap memberikan support di luar jam kerja/hari libur untuk issue critical.
Tanggung jawab
- Menjadi PIC utama eskalasi untuk project BCAS
- Berkoordinasi dengan tim L1 untuk penanganan tiket
- Melakukan analisis teknikal dan koordinasi dengan tim L3 Engineering
- Menyusun Root Cause Analysis (RCA)
- Memantau kesehatan dan stabilitas sistem BCAS
- Mendokumentasikan penanganan issue ke dalam knowledge base/SOP
Kualifikasi
- Pengalaman 1 - 2 tahun
- Memahami dan menguasai product BCAS baik dari sisi bisnis maupun teknikal
- Siap memberikan support di luar jam kerja/hari libur untuk issue critical
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi