Premium Airport Special Service PASS

Deskripsi Pekerjaan

Tanggung Jawab

• Menyambut dan melayani penumpang premium dengan standar layanan tertinggi, memastikan kepuasan pelanggan di setiap interaksi
• Memandu penumpang melalui proses check-in, boarding, dan disembarkan dengan efisien dan profesional
• Menangani pertanyaan dan keluhan penumpang dengan empati dan solusi yang cepat
• Memastikan kepatuhan terhadap protokol keselamatan penerbangan dan regulasi bandara internasional
• Melakukan koordinasi dengan tim penerbangan, ground crew, dan departemen lainnya untuk kelancaran operasional
• Mencatat dan melaporkan informasi layanan pelanggan serta masalah operasional yang terjadi
• Memelihara area layanan khusus dan memastikan kebersihan serta kenyamanan fasilitas
• Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
• Pendidikan minimal SMA/SMK, lebih disukai dengan latar belakang di bidang Perhotelan, Pariwisata, atau Layanan Pelanggan
• Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam industri penerbangan, ground handling, atau layanan bandara
• Kemampuan berkomunikasi yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan
• Kemampuan interpersonal yang kuat dengan sikap ramah, sabar, dan empati terhadap kebutuhan pelanggan
• Pemahaman mendalam tentang protokol keselamatan penerbangan dan regulasi bandara internasional
• Keterampilan penanganan masalah dan kemampuan untuk tetap tenang dalam situasi yang mendesak
• Kesehatan fisik yang baik dengan kemampuan untuk berdiri dan bergerak dalam waktu lama
• Penampilan rapi dan profesional sesuai standar industri penerbangan
• Sertifikasi pelatihan ground handling atau layanan bandara merupakan keuntungan tambahan
• Pengalaman dengan sistem komputer dan aplikasi manajemen penerbangan dihargai