Deskripsi pekerjaan
PT INOVASI BUANA FINANCE merupakan perusahaan jasa keuangan dinamis yang berfokus pada pengalaman pelanggan yang unggul. Sebagai Operator Telepon, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi klien, bertanggung jawab menangani panggilan masuk dan keluar dengan profesionalisme tinggi, serta memastikan setiap interaksi mencerminkan komitmen perusahaan terhadap keunggulan layanan.
Tanggung jawab: Menjawab panggilan telepon masuk dengan cepat dan sopan, serta mengarahkan panggilan ke departemen atau personel yang tepat; Memberikan informasi umum mengenai produk dan layanan PT INOVASI BUANA FINANCE kepada penelepon; Mencatat pesan dengan akurat dan memastikan pesan disampaikan kepada penerima yang tepat secara tepat waktu; Memelihara log panggilan dan catatan yang detail dan akurat; Menangani pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan dengan profesionalisme, kesabaran, dan empati; Melakukan panggilan keluar jika diperlukan untuk penjadwalan janji temu, tindak lanjut, atau tujuan kontak pelanggan; Mentransfer panggilan secara efisien ke departemen terkait sambil memberikan informasi kepada penelepon mengenai prosesnya; Mengelola beberapa saluran telepon dan memprioritaskan panggilan dengan tepat; Menjaga kerahasiaan dan mematuhi kebijakan perusahaan mengenai informasi pelanggan; Berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang positif melalui komunikasi yang jelas dan pemecahan masalah; Melakukan tugas administratif sesuai kebutuhan untuk mendukung fungsi layanan pelanggan.
Tanggung jawab
- Menjawab panggilan telepon masuk dengan cepat dan sopan, serta mengarahkan panggilan ke departemen atau personel yang tepat
- Memberikan informasi umum mengenai produk dan layanan PT INOVASI BUANA FINANCE kepada penelepon
- Mencatat pesan dengan akurat dan memastikan pesan disampaikan kepada penerima yang tepat secara tepat waktu
- Memelihara log panggilan dan catatan yang detail dan akurat
- Menangani pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan dengan profesionalisme, kesabaran, dan empati
- Melakukan panggilan keluar jika diperlukan untuk penjadwalan janji temu, tindak lanjut, atau tujuan kontak pelanggan
- Mentransfer panggilan secara efisien ke departemen terkait sambil memberikan informasi kepada penelepon mengenai prosesnya
- Mengelola beberapa saluran telepon dan memprioritaskan panggilan dengan tepat
- Menjaga kerahasiaan dan mematuhi kebijakan perusahaan mengenai informasi pelanggan
- Berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang positif melalui komunikasi yang jelas dan pemecahan masalah
- Melakukan tugas administratif sesuai kebutuhan untuk mendukung fungsi layanan pelanggan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 4.000.000 – Rp 5.000.000 per month
- Batas lamaran
- 10 November 2026