Deskripsi pekerjaan
JINISO adalah perusahaan yang bergerak di bidang e-commerce dan retail. Posisi Marketplace Operations Lead bertanggung jawab untuk memimpin dan memastikan seluruh operasional marketplace berjalan dengan lancar, efisien, dan sesuai dengan target perusahaan. Peran ini mencakup pengelolaan katalog produk, stok, harga, promosi, hingga penanganan kendala teknis dan integrasi sistem omnichannel. Anda akan melakukan analisis data operasional, melakukan audit performa toko, serta berkoordinasi lintas departemen untuk mengoptimalkan proses bisnis, memperbaiki SOP, dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan marketplace guna mencapai target penjualan yang tinggi.
Tanggung jawab: Memastikan kelancaran operasional harian marketplace; Memastikan keakuratan informasi produk, SKU, variasi, harga, stok, dan katalog; Melakukan pengecekan campaign, voucher, bundling, flash sale, serta program promosi marketplace; Memastikan sinkronisasi data produk, stok, harga, dan pesanan antara marketplace dengan sistem omnichannel berjalan dengan baik; Memantau proses pesanan, pembatalan, retur, refund, serta mengidentifikasi potensi kendala yang mempengaruhi operasional toko; Melakukan troubleshooting terhadap permasalahan sistem, integrasi marketplace, sinkronisasi stok, kesalahan harga, dan kendala transaksi; Melakukan audit rutin terhadap kesehatan toko, performa operasional, serta kepatuhan terhadap kebijakan dan SLA marketplace; Mengidentifikasi risiko penalti, pelanggaran kebijakan, keterlambatan pengiriman, dan permasalahan lain yang dapat mempengaruhi performa toko; Menganalisis akar permasalahan operasional (root cause analysis) serta menyusun solusi dan tindakan pencegahan; Berkoordinasi dengan tim Warehouse, Customer Service, Marketing, Promo, Finance, dan penyedia sistem untuk menyelesaikan kendala operasional; Melakukan monitoring terhadap pembaruan fitur, kebijakan, dan perubahan sistem marketplace yang berdampak pada operasional; Mengevaluasi alur kerja serta memberikan rekomendasi perbaikan SOP, otomatisasi proses, dan peningkatan efisiensi operasional; Menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan, termasuk temuan masalah, tindakan perbaikan, dan hasil evaluasi.
Kualifikasi: Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, diutamakan Manajemen, Sistem Informasi, atau bidang terkait; Memiliki pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang operasional marketplace atau e-commerce; Menguasai penggunaan Seller Center Shopee, TikTok Shop, dan Lazada; Memahami pengelolaan SKU, stok, harga, promosi, pesanan, serta proses retur dan refund marketplace; Memahami penggunaan sistem omnichannel, ERP, atau WMS seperti Jubelio, Ginee, BigSeller, atau sistem sejenis; Menguasai Microsoft Excel atau Google Sheets, termasuk Pivot Table, VLOOKUP/XLOOKUP, dan pengolahan data; Memiliki kemampuan analisis, troubleshooting, dan problem-solving yang kuat; Teliti, detail-oriented, proaktif, dan mampu bekerja dengan volume transaksi tinggi; Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi lintas departemen yang baik; Mampu bekerja secara mandiri, menentukan prioritas, dan menyelesaikan permasalahan sesuai target waktu; Berpengalaman menangani marketplace dengan ribuan pesanan per hari; Memahami integrasi marketplace, API, ERP, dan sistem omnichannel; Berpengalaman menangani kendala teknis dan melakukan analisis akar masalah; Memiliki pengalaman dalam perbaikan SOP, otomatisasi, atau optimalisasi proses bisnis.
Tanggung jawab
- Memastikan kelancaran operasional harian marketplace
- Memastikan keakuratan informasi produk, SKU, variasi, harga, stok, dan katalog
- Melakukan pengecekan campaign, voucher, bundling, flash sale, serta program promosi marketplace
- Memastikan sinkronisasi data produk, stok, harga, dan pesanan antara marketplace dengan sistem omnichannel berjalan dengan baik
- Memantau proses pesanan, pembatalan, retur, refund, serta mengidentifikasi potensi kendala yang mempengaruhi operasional toko
- Melakukan troubleshooting terhadap permasalahan sistem, integrasi marketplace, sinkronisasi stok, kesalahan harga, dan kendala transaksi
- Melakukan audit rutin terhadap kesehatan toko, performa operasional, serta kepatuhan terhadap kebijakan dan SLA marketplace
- Mengidentifikasi risiko penalti, pelanggaran kebijakan, keterlambatan pengiriman, dan permasalahan lain yang dapat mempengaruhi performa toko
- Menganalisis akar permasalahan operasional (root cause analysis) serta menyusun solusi dan tindakan pencegahan
- Berkoordinasi dengan tim Warehouse, Customer Service, Marketing, Promo, Finance, dan penyedia sistem untuk menyelesaikan kendala operasional
- Melakukan monitoring terhadap pembaruan fitur, kebijakan, dan perubahan sistem marketplace yang berdampak pada operasional
- Mengevaluasi alur kerja serta memberikan rekomendasi perbaikan SOP, otomatisasi proses, dan peningkatan efisiensi operasional
- Menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan, termasuk temuan masalah, tindakan perbaikan, dan hasil evaluasi
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, diutamakan Manajemen, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang operasional marketplace atau e-commerce
- Menguasai penggunaan Seller Center Shopee, TikTok Shop, dan Lazada
- Memahami pengelolaan SKU, stok, harga, promosi, pesanan, serta proses retur dan refund marketplace
- Memahami penggunaan sistem omnichannel, ERP, atau WMS seperti Jubelio, Ginee, BigSeller, atau sistem sejenis
- Menguasai Microsoft Excel atau Google Sheets, termasuk Pivot Table, VLOOKUP/XLOOKUP, dan pengolahan data
- Memiliki kemampuan analisis, troubleshooting, dan problem-solving yang kuat
- Teliti, detail-oriented, proaktif, dan mampu bekerja dengan volume transaksi tinggi
- Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi lintas departemen yang baik
- Mampu bekerja secara mandiri, menentukan prioritas, dan menyelesaikan permasalahan sesuai target waktu
- Berpengalaman menangani marketplace dengan ribuan pesanan per hari
- Memahami integrasi marketplace, API, ERP, dan sistem omnichannel
- Berpengalaman menangani kendala teknis dan melakukan analisis akar masalah
- Memiliki pengalaman dalam perbaikan SOP, otomatisasi, atau optimalisasi proses bisnis
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 18 November 2026