Deskripsi pekerjaan
Perusahaan multinasional di bidang Food & Beverage ini sedang mencari Marketing Operations & Community Assistant yang proaktif dan detail untuk bergabung dengan tim pemasaran di Jakarta. Peran ini mencakup tanggung jawab administratif operasional pemasaran serta keterlibatan langsung dengan konsumen. Posisi ini bertanggung jawab menangani operasional harian seperti pemrosesan purchase order (PO), verifikasi invoice, koordinasi vendor, serta manajemen penggantian produk konsumen. Selain itu, staf ini akan mengelola pertanyaan di media sosial, mendukung aktivitas e-commerce, serta memantau sentimen konsumen untuk memberikan wawasan kepada tim pemasaran.
Tanggung jawab: Membuat purchase orders (PO) untuk aktivitas pemasaran, vendor, dan agensi, serta melacaknya hingga selesai; Mencocokkan invoice dengan PO dan deliverables, menyelesaikan perbedaan dengan vendor dan Finance, serta mendukung proses pembayaran tepat waktu; Mengkoordinasikan komunikasi vendor, onboarding, dan dokumentasi; Memelihara pelacak kampanye, folder aset digital, dan kalender pemasaran; Mengelola proses penggantian produk konsumen dari awal hingga akhir, termasuk pencatatan kasus, verifikasi, koordinasi logistik, dan tindak lanjut konsumen; Menangani keluhan terkait produk dan pesanan dengan empati dan profesionalisme; Mendokumentasikan masalah konsumen yang berulang dan menyiapkan laporan untuk perbaikan proses dan produk; Menjadi kontak pertama untuk pesan langsung di akun media sosial resmi perusahaan; Memantau komentar, mention, dan sentimen konsumen di media sosial dan platform milik perusahaan; Melacak respons kampanye, mengidentifikasi FAQ, dan berbagi wawasan konsumen dengan tim pemasaran; Memelihara suara brand yang ramah, konsisten, dan menarik di saluran digital; Membantu pembaruan daftar produk dan pengaturan promosi di Shopee, TikTok Shop, dan Tokopedia; Mendukung pelaporan dasar kinerja platform dan KPI e-commerce; Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan informasi produk dan promosi akurat.
Kualifikasi: Minimal 1–2 tahun pengalaman di bidang administrasi pemasaran, operasional pemasaran, layanan pelanggan, dukungan e-commerce, atau peran koordinasi serupa; Pengalaman di lingkungan FMCG, Food & Beverage, direct-to-consumer (DTC), e-commerce, atau start-up; Familiar dengan platform e-commerce seperti Shopee, TikTok Shop, dan Tokopedia; Pengalaman menangani keluhan pelanggan, penggantian produk, atau pemulihan layanan konsumen; Mahir menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets untuk pelacakan, pelaporan, dan tugas administratif; Memahami manajemen komunitas media sosial dan komunikasi brand digital; Memiliki kemampuan organisasi yang kuat dan perhatian terhadap detail; Kemampuan komunikasi yang baik dengan pendekatan empatik, berorientasi pada pelanggan, dan solutif; Proaktif, banyak akal, akuntabel, dan mampu mengelola banyak tugas; Nyaman berinteraksi dengan konsumen melalui media sosial dan platform digital; Memiliki minat kuat pada budaya digital, perilaku konsumen, dan komunitas online; Mampu bekerja kolaboratif dengan tim internal, vendor eksternal, dan pemangku kepentingan lainnya.
Tanggung jawab
- Membuat purchase orders (PO) untuk aktivitas pemasaran, vendor, dan agensi, serta melacaknya hingga selesai
- Mencocokkan invoice dengan PO dan deliverables, menyelesaikan perbedaan dengan vendor dan Finance, serta mendukung proses pembayaran tepat waktu
- Mengkoordinasikan komunikasi vendor, onboarding, dan dokumentasi
- Memelihara pelacak kampanye, folder aset digital, dan kalender pemasaran
- Mengelola proses penggantian produk konsumen dari awal hingga akhir, termasuk pencatatan kasus, verifikasi, koordinasi logistik, dan tindak lanjut konsumen
- Menangani keluhan terkait produk dan pesanan dengan empati dan profesionalisme
- Mendokumentasikan masalah konsumen yang berulang dan menyiapkan laporan untuk perbaikan proses dan produk
- Menjadi kontak pertama untuk pesan langsung di akun media sosial resmi perusahaan
- Memantau komentar, mention, dan sentimen konsumen di media sosial dan platform milik perusahaan
- Melacak respons kampanye, mengidentifikasi FAQ, dan berbagi wawasan konsumen dengan tim pemasaran
- Memelihara suara brand yang ramah, konsisten, dan menarik di saluran digital
- Membantu pembaruan daftar produk dan pengaturan promosi di Shopee, TikTok Shop, dan Tokopedia
- Mendukung pelaporan dasar kinerja platform dan KPI e-commerce
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan informasi produk dan promosi akurat
Kualifikasi
- Minimal 1–2 tahun pengalaman di bidang administrasi pemasaran, operasional pemasaran, layanan pelanggan, dukungan e-commerce, atau peran koordinasi serupa
- Pengalaman di lingkungan FMCG, Food & Beverage, direct-to-consumer (DTC), e-commerce, atau start-up
- Familiar dengan platform e-commerce seperti Shopee, TikTok Shop, dan Tokopedia
- Pengalaman menangani keluhan pelanggan, penggantian produk, atau pemulihan layanan konsumen
- Mahir menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets untuk pelacakan, pelaporan, dan tugas administratif
- Memahami manajemen komunitas media sosial dan komunikasi brand digital
- Memiliki kemampuan organisasi yang kuat dan perhatian terhadap detail
- Kemampuan komunikasi yang baik dengan pendekatan empatik, berorientasi pada pelanggan, dan solutif
- Proaktif, banyak akal, akuntabel, dan mampu mengelola banyak tugas
- Nyaman berinteraksi dengan konsumen melalui media sosial dan platform digital
- Memiliki minat kuat pada budaya digital, perilaku konsumen, dan komunitas online
- Mampu bekerja kolaboratif dengan tim internal, vendor eksternal, dan pemangku kepentingan lainnya
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi
Cara melamar
- Lamar melalui platform
- Kirim lamaran melalui email: recruitment@sinunet.id
- Buka tautan lamaran resmi