Deskripsi pekerjaan
Posisi ini bertanggung jawab penuh dalam mengelola seluruh aktivitas operasional lapangan, mencakup proses penerimaan booking, penjadwalan, pelaksanaan layanan, hingga penyelesaian keluhan pelanggan. Peran ini krusial untuk memastikan bahwa setiap layanan dilaksanakan secara konsisten sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP), standar keselamatan kerja, prinsip animal welfare, serta standar pelayanan pelanggan yang ditetapkan perusahaan. Selain pengawasan harian, Manager Operasional juga dituntut untuk menganalisis kapasitas tim, mengidentifikasi kebutuhan penambahan tenaga kerja, serta memetakan wilayah potensial dan peluang ekspansi layanan. Posisi ini juga berfokus pada pengembangan sistem kerja yang lebih efektif, efisien, dan dapat diterapkan secara seragam di seluruh area operasional untuk meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan.
Tanggung jawab: Menyusun strategi dan rencana kerja operasional berdasarkan target perusahaan; Memastikan ketersediaan dan pemerataan tenaga operasional berdasarkan wilayah, jumlah booking, dan kebutuhan pelanggan; Mengawasi produktivitas, kedisiplinan, kualitas kerja, serta pencapaian KPI setiap divisi operasional; Melakukan evaluasi terhadap jumlah booking, produktivitas, pembatalan, keterlambatan, komplain, dan repeat order; Menangani dan mengambil keputusan atas permasalahan operasional yang tidak dapat diselesaikan oleh supervisor; Menyusun laporan serta memberikan rekomendasi perbaikan operasional kepada Direksi; Memastikan target pendapatan, produktivitas, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan tercapai; Berkoordinasi dengan HR terkait kebutuhan manpower, evaluasi kinerja, kedisiplinan, pelatihan, dan pengembangan tim; Berkoordinasi dengan Finance terkait anggaran operasional, harga layanan, reimbursement, dan efisiensi; Berkoordinasi dengan Marketing terkait kesiapan operasional dalam mendukung program promosi dan pertumbuhan pelanggan.
Tanggung jawab
- Menyusun strategi dan rencana kerja operasional berdasarkan target perusahaan
- Memastikan ketersediaan dan pemerataan tenaga operasional berdasarkan wilayah, jumlah booking, dan kebutuhan pelanggan
- Mengawasi produktivitas, kedisiplinan, kualitas kerja, serta pencapaian KPI setiap divisi operasional
- Melakukan evaluasi terhadap jumlah booking, produktivitas, pembatalan, keterlambatan, komplain, dan repeat order
- Menangani dan mengambil keputusan atas permasalahan operasional yang tidak dapat diselesaikan oleh supervisor
- Menyusun laporan serta memberikan rekomendasi perbaikan operasional kepada Direksi
- Memastikan target pendapatan, produktivitas, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan tercapai
- Berkoordinasi dengan HR terkait kebutuhan manpower, evaluasi kinerja, kedisiplinan, pelatihan, dan pengembangan tim
- Berkoordinasi dengan Finance terkait anggaran operasional, harga layanan, reimbursement, dan efisiensi
- Berkoordinasi dengan Marketing terkait kesiapan operasional dalam mendukung program promosi dan pertumbuhan pelanggan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 10.000.000 – Rp 15.000.000 per month
- Batas lamaran
- 14 November 2026