Manager Humas & Marketing

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 Manajemen, Ilmu Komunikasi, Marketing, Administrasi Rumah Sakit, Kesehatan Masyarakat, atau bidang terkait
• Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun sebagai Supervisor/Manager di bidang Marketing, Humas, Customer Experience, atau posisi sejenis, diutamakan pada industri rumah sakit atau layanan kesehatan
• Memahami strategi pemasaran layanan kesehatan, branding, public relations, dan pengembangan kerja sama
• Memiliki pengalaman memimpin tim serta mampu mengelola beberapa fungsi kerja secara bersamaan
• Memahami alur pelayanan rumah sakit, khususnya layanan pendaftaran dan pelayanan pelanggan, menjadi nilai tambah
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, presentasi, dan interpersonal yang sangat baik
• Berorientasi pada target, kepuasan pelanggan, dan peningkatan kualitas layanan
• Mampu melakukan analisis data, menyusun laporan, serta mengambil keputusan berdasarkan data
• Memiliki jiwa kepemimpinan yang kuat, mampu membangun kolaborasi lintas unit, serta adaptif terhadap perubahan
• Menguasai Microsoft Office serta familiar dengan media digital dan strategi pemasaran digital menjadi nilai tambah

Tanggung Jawab

• Menyusun dan menjalankan strategi marketing, branding, dan komunikasi rumah sakit
• Mengembangkan kerja sama dengan perusahaan, instansi pemerintah, asuransi, komunitas, dan mitra strategis lainnya
• Memimpin, membina, dan mengevaluasi kinerja tim Pendaftaran, Humas, dan Liaison Officer (LO)
• Memastikan kualitas pelayanan frontliner dan pengalaman pasien berjalan sesuai standar pelayanan rumah sakit
• Mengelola kegiatan promosi, event, edukasi kesehatan, media relations, dan aktivitas publikasi rumah sakit
• Menangani komunikasi eksternal, pengelolaan keluhan, serta menjaga reputasi dan citra positif rumah sakit
• Menganalisis tren pasar, kebutuhan masyarakat, dan aktivitas kompetitor sebagai dasar penyusunan strategi pemasaran
• Menyusun target, KPI, anggaran, serta laporan berkala terkait aktivitas marketing, humas, dan pelayanan pelanggan
• Berkolaborasi dengan seluruh unit pelayanan untuk mendukung pencapaian target kunjungan pasien dan pengembangan layanan